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Conseiller Relation Commerciale / Support Client - H/F - CDD

Fixed-term / Temporary
Roubaix
Salary: Not specified
Starting date: October 19, 2020
No remote work
Experience: > 2 years
Education: BAC+3

DLPK
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The position

Job description

Dans le cadre d’un départ en congé maternité, nous recherchons un Conseiller Relation Commerciale / Support Client (H/F) pour un CDD de 6 mois :

Tes missions :

* Tu assureras le support fonctionnel et opérationnel,

* Tu prendras en charge les incidents/demandes de nos clients et répondre avec efficacité, rapidité et clarté via les canaux de communication les plus adaptés (mail / téléphone, etc)

* Tu assureras le lien entre les services de la société et le service IT afin de répondre aux différentes demandes des partenaires,

* Tu accompagneras, conseilleras et formeras nos clients à l'usage et aux particularités de nos solutions,

* Tu diagnostiqueras et évalueras la nature et la criticité des incidents/demandes avant de les escalader auprès des équipes de support de compétence de second niveau,

* Tu suivras, enrichiras et traiteras les tickets de support depuis leur enregistrement jusqu'à leur résolution afin d'informer le client du traitement de sa demande,

* Tu participeras à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique interne,

* Tu exploiteras les indicateurs et tableaux de bord à votre disposition afin d'organiser ton activité, prioriser tes tâches, et assurer le reporting.


Preferred experience

Tes compétences techniques :

* Requêtage SQL,

* Protocole de transfert de fichiers type FTP/SFTP/CFT,

* Systèmes d’exploitation (Windows, Mac OS X),

* Logiciels bureautique (Suite Office 365),

* La connaissance du CRM Salesforce est un plus significatif,

* Une connaissance des produits et services financiers serait appréciée.

Tes qualités personnelles:

* Tu as le sens des priorités, es autonome et organisé, 

* Tu possèdes une aisance relationnelle et des qualités rédactionnelles, 

* Tu as une appétence pour les nouvelles technologies,

* Tu as une véritable volonté d’apprendre,

* Tu as l’esprit collaboratif et aime travailler en équipe.

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