Afin de développer la satisfaction et la fidélisation de nos clients dans un contexte de forte croissance de l’activité, nous recherchons notre prochain(e) Senior Account Manager.

Tes missions

• Être le point de contact principal de nos clients;
• Établir et renforcer les relations avec les clients pour développer des partenariats à long terme;
• Gérer les demandes des clients impliquant plusieurs intervenants internes (liées notamment à des développements de notre plateforme ou aux lancements de campagnes);
• Travailler avec les Sales, les Ops et d’autres équipes internes au développement de nos produits, l’upsell et le cross-sell de nos offres et à la réalisation de nos KPI;
• Traiter les demandes de renseignements et les demandes des clients en temps opportun;
• Rester au top des comptes de nos clients clés, en t’assurant qu’ils reçoivent des services fiables qui répondent à leurs besoins.

• Tu as 5 ans d’expérience dans un poste similaire, dont 2 ans dans la gestion de campagnes digitales, qui t’a permis d’acquérir une compétence reconnue par tes clients internes et externes;
• Tu maîtrises les outils de customer success et de gestion de la relation client, tels que Gainsight et Salesforce;
• Tu as un excellent sens de l’organisation et le souci du détail;
• Tu aimes jongler avec plusieurs tâches simultanément;
• Tu as de solides compétences analytiques pour comprendre les problèmes et identifier les opportunités;
• Tu as une très bonne qualité de communication, aussi bien écrite que verbale;
• Tu maîtrises le français et l’anglais, tu as l’habitude de travailler avec des clients internationaux.

1 entretien avec la Rh
1 entretien avec le DGA