Support Engineer (f/m/d) - Time Management & Planification

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Lille
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The position

Job description

Notre équipe Time Management recherche un·e ingénieur(e) support basé·e à Lille.

Nous recrutons un ingénieur(e) support pour rejoindre l'équipe Time Management. Vous aurez la responsabilité de fournir un support technique et de résoudre les problèmes des clients sur la solution de gestion de temps interne, Effiplan.

Ce rôle demande des compétences de communication, une attention aux détails et une passion pour aider les clients. En maintenant la satisfaction client, vous allez collaborer avec d'autres équipes pour offrir des solutions efficaces dans un environnement dynamique. Une opportunité idéale pour ceux qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes.

TA FUTURE CONTRIBUTION

Accompagné d'un autre support engineer, vous formerez un binôme sur la tribe Total Rewards and Planification, pour mettre en place des bonnes pratiques autour du run et des process opérationnels.

Tu intégreras une feature composée de 3 autres collaborateurs : un Product Manager, un leader technique et un développeur. Tu auras la chance d'intégrer un périmètre fonctionnel riche et en plein déploiement, avec une forte animation progiciel avec l’éditeur Horoquartz.

Tes responsabilités seront :

  • Assurer le support niveau 2 et 3 de l’application Effiplan via un outil de gestion de tickets et d'incidents
  • Assurer et animer le niveau de performance de nos solutions via la démarche SRE - Site Reliability Engineering (SLI & SLO)
  • Mettre en place des solutions de supervision et d'alerte via des outils tels que Splunk et Datadog
  • Implémenter des procédures de maintenance (manuelles et automatisées)
  • Réaliser des actions d'améliorations continue via des post mortems et rétrospectives d'équipe.
  • Réaliser des interventions techniques et de sécurité (tests DRP, d'intrusions...) en collaborant avec d'autres équipes et partenaires informatiques.
  • Animer les compétences techniques et fonctionnelles des ressources support
  • Accompagner les équipes de développements dans le déploiement des nouvelles solutions en pays.

Le périmètre (mode SAAS) :

  • Agilité : Framework Kanban
  • Outils : ITSM S-MAX, JIRA, Statuspal, Pagerduty, Datadog, Dynatrace
  • Technos : Java 11, Javascript, Postgresql 10, Kafka, API Rest
  • OS : Centos

CE QUE TU APPORTES

  • Tu as une expérience d’au moins 3 ans sur le support applicatif (niveau 2/3)
  • Tu as un bon niveau d’anglais (B2)
  • Tu maîtrises les bases en SQL, commandes Linux et sais appeler une API en local
  • Tu es dynamique, bon-ne communiquant-e et avec un bon sens du service
  • Ton adaptabilité te permet de comprendre rapidement une situation
  • Tu es particulièrement sensible à l’impact de la pratique du sport pour les valeurs qu'elle t'a permise d’acquérir dans ton style de leadership et la vie en équipes!
  • Tu as envie de rejoindre une entreprise à impact positif (#Tech4Good)

CE QUE NOUS T’OFFRONS

  • Matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks)
  • Équipe projet en local et partage avec le réseau mondial (parcours international)
  • Montée en compétences et mentorat (diversité de projets, langages et technologies, certification, events)
  • Formations internes et externes

DECATHLON DIGITAL

Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.

Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.

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