Chez Cuvée Privée, nous plaçons la satisfaction client en top priorité : le service client est au cœur de notre activité. Chaque client doit se sentir spécial ! La réactivité est primordiale et l’apport d’une réponse personnalisée est indispensable. Nous recherchons donc un(e) stagiaire CRM/Customer Success Manager pour nous aider à délivrer à nos clients l’expérience la plus fluide et satisfaisante possible.

Les missions

Au quotidien, assurer la relation client :

• Répondre aux questions de nos clients sur tous les canaux (emails, téléphone, réseaux sociaux) en apportant des solutions rapides et sur-mesure
• Fidéliser nos meilleurs clients de manière créative (cadeaux, remerciements, événements)
• Gérer les réclamations client en accordant des bons d’achat ou des remboursements
• Suivre les envois de commandes et gérer les aléas logistiques rencontrés en support du Chef de Projet e-commerce/logistique
• Alimenter et développer le centre d’aide Cuvée Privée pour accompagner nos clients dans la recherche de réponses par eux-mêmes (self-service)
• Faire de tous nos clients de véritables ambassadeurs de Cuvée Privée !

Sur le long-terme, mettre en place un reporting & une stratégie client :

• Être force de proposition pour la mise en place d’outils et de process améliorant le service client
• Mettre en place un reporting régulier en définissant des KPIs pour optimiser le service client
• Analyser la satisfaction client par le biais de questionnaires quantitatifs et qualitatifs
• Assurer l’optimisation continue du produit en faisant remonter les retours clients (identification des points de satisfaction et des points de frustration)

Étudiant(e) en École de commerce ou équivalent

• Bonnes qualités rédactionnelles avec une super orthographe
• À l’aise au téléphone
• Sens de la relation client
• Rigoureux(se), souriant(e), patient(e)
• L’intérêt pour l’univers agroalimentaire est un plus !

Après un premier entretien et un cas technique avec Morgane, co-fondatrice en charge de l’expérience client tu rencontreras Marie et Aurélie, les deux autres fondatrices de Cuvée Privée.