Le Responsable Relation Client a 2 missions principales :

1/ Le management d’une équipe de Chargés de Relation Client.

2/ une mission opérationnelle de mise en place des outils à destination des clients et d’accompagnement de ses exposants post vente sur son portefeuille de salons.

Il constitue l'interface entre d'un côté le client et de l'autre le service commercial, les practices marketing/communication, l’administration des ventes, la logistique et le juridique.

1/ MANAGEMENT DE PROXIMITE

- Il optimise les affectations par rapport aux différents cycles d’évènements en lien avec le Directeur Relation Client (équilibre entre optimisation et qualité du suivi et de l’assistance client).

- Il ajuste/répartit la charge de travail chaque semaine entre ses collaborateurs et assure un suivi quotidien.

- Il met en place (avec les CRC) les rétroplannings pour chaque salon dont il a la charge dans son équipe et s’assure de leur bon respect.

- Il participe à certaines réunions avec les services transverses et à des projets de développement.

- Il encadre, motive et développe (montée en compétence) ses collaborateurs.

- Il suit régulièrement les objectifs et contrôle les résultats.

- Il évalue les performances individuelles et collectives des collaborateurs.

- Il valide les congés de son équipe.

2/ MISSION DE CHARGE DE RELATION CLIENT SUR SON PORTEFEUILLE DE SALONS

Il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s’assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d’un parcours fluide

Il accompagne et conseille ses exposants dans la préparation de leur salon (par mail et par téléphone)

Il planifie et personnalise les diverses relances auprès de ses clients (commandes, formulaires...)

Il réalise et suit les différents envois (badges/cartes d’invitations/E-codes)

Il coordonne l’accueil sur site et renseigne ses clients

Il soutient les équipes internes (affectation des stands) et fait l’interface avec les autres services

De formation supérieure, vous avez une expérience réussie de 5 ans sur un poste similaire

Maitrise des outils

Appétence pour le management

Sens du service

Esprit d’équipe

Sens de l’organisation

Anglais Courant