MANAGER CONSEIL EN MANAGEMENT ET TRANSFORMATION DE L'EXPERIENCE CLIENT
Colorado Groupe

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MANAGER CONSEIL EN MANAGEMENT ET TRANSFORMATION DE L'EXPERIENCE CLIENT

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Levallois-Perret
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 5 years

The company

Colorado Groupe

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  • Organization / Management, Strategy, SaaS / Cloud Services
  • From 50 to 250 employees

The job

MANAGER CONSEIL EN MANAGEMENT ET TRANSFORMATION DE L'EXPERIENCE CLIENT

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Levallois-Perret
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 5 years

This position was filled!

Qui sont-ils ?

Cabinet de conseil multisectoriel, Colorado est spécialisé dans l’amélioration de la relation et de l’expérience client.

Le cabinet intervient aussi bien dans les phases amont de définition de la stratégie que dans les phases de déploiement opérationnel. Refonte de parcours clients, audit de centre de relation client, pilotage de la satisfaction client ou encore animation d’un programme Voix du Client sont autant de sujets passionnants auxquels les collaborateurs sont confrontés. 

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Envie d’en savoir plus sur Colorado Groupe ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Vous intégrez une équipe soudée et dynamique au sein de laquelle vous intervenez sur des sujets innovants autour de l’expérience et de la relation client, ce sur tout type de secteur d’activité :

  • Stratégie de la relation client : diagnostic et optimisation de centres de contact, stratégie d’externalisation, opportunités de digitalisation et omnicanalité.
  • Amélioration de l’expérience client : amélioration du parcours client, stratégie de contact, définition de style relationnel, construction de nouvelles offres…
  • Transformation des organisations : diagnostic, mise en place et conduite du changement, optimisation des processus, accompagnement au choix d’outils…

En tant que manager, vous êtes responsable de la bonne exécution des missions et pilotez un ou des consultants en fonction de la taille des projets.
Vous savez établir un rapport de confiance durable avec nos clients, et participez activement aux actions commerciales (identification d’opportunités d’upsell, rédaction de propositions commerciales, présentation et négociation…).
Vous prenez également part aux projets internes du cabinet :

  • Positionnement stratégique et concurrentiel
  • Politique RH du cabinet : mentorat, suivi de parcours de carrière des consultants, recrutement
  • Direction d’un chantier interne transverse (recrutement, knowledge, marketing…)
  • Représentations externes (salons, conférences, forum…)

Nous vous proposons d’évoluer dans un environnement passionnant et exigeant, propice à votre épanouissement professionnel, dans le respect de nos valeurs d’excellence, de bienveillance et de professionnalisme.
Accompagné.e par les Directeurs, vous aurez l’opportunité de déployer vos compétences et d’acquérir de nouvelles expertises. Impliqué.e, dynamique et moteur, vous avez à cœur de faire grandir les membres de votre équipe tout en contribuant à la co-construction d’un projet d’entreprise fort et ambitieux.

Profil recherché

  • Vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans l’univers de l’expérience et/ou de la relation client, acquise idéalement au sein d’un cabinet de conseil en management de premier plan.
  • Vous avez conduit des projets à enjeux stratégiques ou organisationnels autour de différentes problématiques complexes et/ou innovantes.
  • Vous connaissez les enjeux et métiers d’un ou plusieurs secteurs d’activité de nos clients et vous souhaitez participer au développement commercial du cabinet auprès de nos clients et prospects.
  • Vous avez fait preuve de qualités de coordination, motivation et management, êtes doté.e d’un excellent relationnel, et savez vous adapter à vos interlocuteurs.
  • Enfin, adepte de la co-construction et du travail en équipe, vous faites preuve d’excellentes capacités rédactionnelles et maîtrisez l’anglais.

Déroulement des entretiens

Le parcours de recrutement commence par un premier échange avec Isabelle, notre Responsable RH, pour évaluer votre intérêt pour le poste et vos compétences générales.
Puis suivront 2 entretiens avec les équipes et en fin de process, vous rencontrez notre Directrice.

Le recrutement chez Colorado se vit comme un enrichissement mutuel dans lequel les nouveaux talents apportent leur expérience et bénéficient en retour d’un apport d’expertises et de méthodologies reconnues sur le marché.
Encadré.e par une équipe expérimentée, dès votre arrivée, nous assurons votre intégration et votre montée en compétences sur nos sujets et vous aider à vous familiariser avec nos méthodologies.

Les “plus”

  • Les équipes peuvent travailler en remote jusqu’à 4 jours par semaine, avec dédommagement des frais d’internet à raison de 16 € par mois.
  • Une dotation de 150€ est fournie à tous les nouveaux collaborateurs pour équiper leur poste de travail à domicile.
  • L’ensemble des collaborateurs y compris nos stagiaires bénéficient de titres restaurant.
  • Pour toute recommandation réussie et convertie en recrutement, le collaborateur touche une prime motivante
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