CONSULTANT.E CONFIRME.E / SENIOR EN MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT
Colorado Groupe

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CONSULTANT.E CONFIRME.E / SENIOR EN MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Levallois-Perret
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 2 years

The company

Colorado Groupe

Colorado Groupe

  • Organization / Management, Strategy, SaaS / Cloud Services
  • From 50 to 250 employees

The job

CONSULTANT.E CONFIRME.E / SENIOR EN MANAGEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Levallois-Perret
  • Partial remote authorized
  • Master's Degree
  • > 2 years

Qui sont-ils ?

Cabinet de conseil multisectoriel, Colorado est spécialisé dans l’amélioration de la relation et de l’expérience client.
Le cabinet intervient aussi bien dans les phases amont de définition de la stratégie que dans les phases de déploiement opérationnel. Refonte de parcours clients, audit de centre de relation client, pilotage de la satisfaction client ou encore animation d’un programme Voix du Client sont autant de sujets passionnants auxquels les collaborateurs sont confrontés.
Depuis 2003, nous accompagnons les entreprises dans la transformation de leur expérience client en faisant appel à de nombreuses compétences : stratégie relationnelle, marketing client, transformation digitale et technologique, organisation, meilleures pratiques opérationnelles, conduite du changement…
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des Consultant.e.s pour accompagner notre croissance en France et à l’international.

Colorado Groupe
Envie d’en savoir plus sur Colorado Groupe ?Culture d'entreprise, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Vous intégrez une équipe soudée et dynamique et en tant que consultant senior, vous intervenez :

  • Sur des missions conseils à forts enjeux sur des thématiques relation client, expérience client et transformation des organisations : stratégie relationnelle, refonte et optimisation de parcours client, expérience in-store, digitalisation et omnicanalité, diagnostic de CRC, lancement de nouveaux services conduite du changement, etc.
  • Sur des études internes (positionnement concurrentiel, étude de marché, analyse de données, etc.)
  • Sur des démarches commerciales et pitchs d’offres (études ad hoc, rédaction et présentation de propositions commerciales)
  • Sur un chantier interne dans lequel vous pourrez vous investir pour développer le cabinet (Marketing, Knowledge & Partenariat, etc.)
  • Vous serez encadré.e par des Managers et Directeurs qui vous challengeront et vous accompagneront dans le développement de vos compétences
  • Vous serez amené.e à encadrer des consultants junior ou stagiaires dans le cadre des missions ou sur un chantier interne

Profil recherché

  • Diplômé.e d’une grande école de commerce ou d’ingénieur
  • Disposant d’une expérience significative de 2-3 ans dans le domaine de l’expérience client ou de la relation client, en cabinet de conseil ou dans la gestion de projet
  • Doté.e des compétences indispensables du consultant : bonnes compétences analytiques et de synthèse, forte aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe, esprit critique et pragmatisme
  • Maîtrisant parfaitement l’anglais
  • Intéressé.e par les thématiques de Colorado et adhérer à ses valeurs

Au-delà de ces critères, nous recherchons avant tout des collaborateurs curieux et enthousiastes, capables de faire preuve de créativité pour solutionner les problématiques auxquelles ils pourraient être confrontés.

Déroulement des entretiens

Le parcours de recrutement commence par un premier échange avec Isabelle, notre Responsable RH, pour évaluer votre intérêt pour le poste et vos compétences générales. Puis suivront 3 entretiens avec les équipes pour mieux nous connaître mutuellement et décider si nous souhaitons travailler ensemble.
Chaque entretien est constitué d’un échange sur votre parcours académique, votre parcours professionnel, vos motivations et d’une étude de cas.
Les entretiens se déroulent comme suit :

  • Un premier entretien avec un de nos consultants
  • Un deuxième entretien avec un de nos managers
  • Un dernier entretien avec notre Directrice

Le recrutement chez Colorado se vit comme un enrichissement mutuel dans lequel les nouveaux talents apportent leur expérience et bénéficient en retour d’un apport d’expertises et de méthodologies reconnues sur le marché.
Encadré.e par une équipe expérimentée, dès votre arrivée, nous assurons votre montée en compétences sur nos sujets pour vous aider à acquérir les compétences fondamentales du métier de consultant et vous familiariser avec nos méthodologies.

Les “plus”

  • Les équipes peuvent travailler en remote jusqu’à 4 jours par semaine, avec dédommagement des frais d’internet à raison de 16 € par mois.
  • Une dotation de 150€ est fournie à tous les nouveaux collaborateurs pour équiper leur poste de travail à domicile.
  • L’ensemble des collaborateurs y compris nos stagiaires bénéficient de titres restaurant.
  • Pour toute recommandation réussie et convertie en recrutement, le collaborateur touche une prime motivante
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