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Stage de fin d'études - Customer Success Manager

Internship(6 months)
Paris
Salary: Not specified
Occasional remote
Education: Master's Degree

Coinhouse
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The position

Job description

Bienvenue chez Coinhouse, le pionnier français de l’écosystème crypto.

Ici nous sommes tous passionnés par l’univers de la blockchain et convaincus de l’importance de développer la crypto-finance.

Pour mener à bien cette mission, notre service Customer Success est à la recherche de sa nouvelle pépite !

Si vous avez la notion de service et d’accompagnement dans le sang, que vous partagez notre passion pour la crypto et que vous êtes en recherche d’un stage de fin d’études qui ait du sens, vous êtes certainement la personne dont nous avons besoin !

Pourquoi Coinhouse a besoin d’un.e stagiaire Customer Success Manager ?

Notre département a besoin de vous dès décembre 2023 pour les aider à maintenir notre haut niveau d’exigence pour la satisfaction de nos clients (note Trustpilot 4,8/5 avec plus de 1 282 avis !)

La conformité, le produit, le marketing et vos super collègues du département Sales seront vos interlocuteurs privilégiés (la chance !) 🤩

La Team Customer Success est sur tous les fronts et a pour principal rôle :

- D’aider nos clients à tirer le meilleur parti de la plateforme et des services : qu’il s’agisse d’acheter, de vendre, d’échanger des cryptomonnaies ou bien de bénéficier de nos services d’accompagnement ;

- De démocratiser l’adoption des cryptos !

Quelles seront vos prochaines missions ?

Accompagné.e par un Customer Success Manager et la Responsable de l’équipe, vos missions seront :

- Construire, établir et suivre la relation clientèle en étant à l’écoute des clients pour comprendre et évaluer leur besoin.

- Assurer l’accompagnement de nos clients dans l’utilisation de la plateforme Coinhouse en répondant aux diverses questions et demandes avec rapidité, efficacité et courtoisie.

- Recueillir les commentaires des clients sur les produits afin de contribuer à l’élaboration, l’amélioration et la définition de la roadmap produit.

En fonction des sujets en cours, vous pourrez contribuer à l’amélioration de nos offres et de nos différents contenus pour notre communauté Premium.


Preferred experience

- Vous êtes disponible dès début décembre pour une durée de 6 mois

- Idéalement, vous avez une bonne connaissance des environnements blockchain/crypto pour être opérationnel le plus rapidement possible !

- Vous avez le sens du service et une réelle empathie pour nos clients (et pour les gens en de manière générale)

- Vous êtes pragmatique et le multi-tasking est un anglicisme qui vous parle !

- Vous êtes un team player: on avance et on apprend ensemble !

- Vous êtes bilingue en français et maîtrisez l’anglais


Recruitment process

  1. 45 minutes avec notre équipe People et la Responsable de l’équipe Customer Success Management.

  2. 30 minutes de discussion avec le Directeur des Oopérations Plateforme.

  3. Remise d’un case study

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    €1K to 1.4K a month