Rattaché-e au Client Partner Lead, vous serez responsable de la fidélisation et du développement de votre portefeuille de clients.
Agissant en véritable partenaire, le Client Partner est un conseil désireux de créer de la valeur pour son client, passionné par la réussite de son portefeuille et doté de sensibilités émotionnelles et situationnelles fortes. Votre force de proposition sera un atout dans la réussite de votre mission.

Vos missions clefs:

• Assurer la satisfaction de vos clients tout au long de leur vie chez nous
• Accompagner vos clients aux côtés de l’équipe production pour veiller à la réussite de leurs projets
• Identifier les besoins clients et les transformer en recommendations / opportunités commerciales
• Anticiper les dysfonctionnements en faisant preuve de réactivité et créativité pour les résoudre
• Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes de Cocolabs : Production, Business Development, Juridique, Finance ainsi que nos agences partenaires
• Dépasser vos objectifs en participant activement à notre stratégie commerciale
• Contribuer à l’amélioration de notre technologie et de nos services grâce à vos feedbacks

• Vous êtes issu-e d’une formation de grande école de commerce ou d’ingénieur
• Vous avez 3 ans ou + d’expérience réussie en Account Management, dans le conseil ou en vente de produits complexes
• Curieux-se, vous êtes doté-e d’excellentes capacité d’écoute, analyse et restitution
• La satisfaction client est au cœur de vos motivations
• A l’aise à l’oral comme à l’écrit, vous savez influencer des interlocuteurs C-level
• Vous aimez remettre en cause les statu quos et proposer de nouvelles manières de faire
• Vous avez une forte appétence pour le secteur du e-commerce, de la transformation digitale ou du conseil
• Les enjeux techniques de la production ne vous font pas peur, au contraire vous intéressent
• Organisé-e, vous savez gérer un flux élevé de demandes entrantes avec rigueur et qualité
• Vous aimez travailler dans un environnement dynamique et en pleine croissance

Votre capacité à fidéliser et générer de la valeur, en ayant toujours un temps d’avance sur les attentes du client seront les garants de votre réussite chez nous !

1. Premier entretien téléphonique de découverte
2. Business Case et simulations
3. Entretiens approfondis
4. Rencontre avec l’équipe
5. Appels à des références professionnelles