La direction de la relation client

Composé d’un Front Office et d’un Back Office, le service relation client se doit de tenir les promesses du Club Identicar faites auprès de nos membres et de nos distributeurs. Sa mission est de répondre aux clients et de les satisfaire pour les fidéliser, tout en permettant aux collaborateurs de s’épanouir.

Chez notre prestataire TERSEA basé à Casablanca, 70 collaborateurs participent activement à la fidélisation de nos membres au travers de campagnes d’appels pour Club Identicar et de traitements back office.
Pendant ton stage, tu participeras en binôme avec la Responsable Télémarketing et Qualité à l’amélioration continue des modes de fonctionnement entre notre partenaire TERSEA et les équipes Identicar (Relation client, Marketing…)

Tu auras pour missions principales de :

· Gérer la relation partenaire pour lui permettre d’assurer la meilleure qualité de service pour nos clients :
o Clarifier les process entre TERSEA et Club Identicar
o Assurer le relais d’informations (formation nouveaux services, process, …) avec notre partenaire TERSEA via les outils que tu jugeras pertinents (Newsletter, …).

· Assurer le suivi des performances commerciales et qualité du partenaire
o Mise en place de reporting
o Volumes d’activités traitées et prévisionnels
o Analyse des performances et préconisations d’amélioration
o Objectifs et délais de traitements

Compétences clés :

• Gestion de projets
• Organisation, autonomie et sens des priorités
• Synthèse et pertinence des informations clefs
• Orientation satisfaction client et sens relationnel
• Créativité et sens de l’innovation
• Analyse de chiffres et préconisations
• Maîtrise des outils Pack Office, de l’expression écrite et orale

Tu te reconnais dans notre offre ? Faisons la route ensemble !

Informations complémentaires :
Profil : école de commerce, études en marketing ou études en management de projets, (bac+4/+5)
Type de poste : stage de fin d’étude – stage de césure
Durée : 6 mois à partir de septembre 2019 (date de début flexible)
Déplacements occasionnels sur le site de Casablanca

Rémunération : grille selon le niveau d’étude (Bac +4 : 1 100€ + primes ; Bac + 5 : 1 200 € + primes)