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Business Analyst Relation Partenaire

Internship
Chaville
Salary: Not specified
No remote work
Experience: < 6 months
Education: Master's Degree

Roole
Roole

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The position

Job description

La direction de la relation client (DRC)

La mission de la DRC est de répondre aux clients et de les satisfaire pour les fidéliser.
Cette Direction est répartie sur 2 plateaux en France : Chaville et Beauvais et un 3ème plateau à Casablanca avec un partenaire professionnel de la Relation Clients, TERSEA.

Rattaché(e) à la Responsable Relation Partenaire, vous participerez activement à l’amélioration continue des modes de fonctionnement entre notre partenaire TERSEA et les équipes Identicar.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Relation Clients et Projets Transformation. Vos missions seront les suivantes :

Reporting

  • Assurer le suivi de KPIs clés (challenge de l’existant et création de nouveaux reportings) (TDB)
  • Assurer le suivi des volumes d’activités traitées et des prévisionnels (TDB)
  • Préparer les comités de pilotage en collectant l’ensemble des données de chaque métier

Pilotage des résultats / performances

  • Analyser les performances et préconiser des améliorations
  • Assurer la cohérence dans l’expérience client interne/externe
  • Mettre en place et suivre des indicateurs décisionnels de résultats de tests

Pilotage projets

  • Participer activement au lancement de nouveaux projets
  • Coordonner le déploiement des formations des équipes TERSEA en collaboration avec les chargés de formation interne
  • Suivre les process métiers en lien avec la Directrice des Risques

Preferred experience

Cette offre n’est pas stricte et ne se limite pas aux missions décrites. Elle s’adaptera selon le profil recruté et l’évolution des priorités.
Si vous vous reconnaissez dans notre offre, faisons la route ensemble !

Compétences clés :

  • Analyse de chiffres et préconisations
  • Excellente maîtrise d’Excel
  • Aisance relationnelle et capacité d’adaptation (nombreux échanges avec différents interlocuteurs)
  • Organisation, autonomie et sens des priorités
  • Force de proposition, créatif
  • Bonne maitrise de Power Point

Informations complémentaires :

  • Profil : école de commerce ou universités (avec une forte orientation en gestion de projets, business analyst et études chiffrées) (bac+4/+5)
  • Première expérience en gestion de projets ou Business Analyst
  • Type de poste : stage de fin d’étude – stage de césure
  • Durée : 6 mois dès maintenant (date de début flexible)
  • Déplacements occasionnels sur le site de Casablanca
  • Rémunération : grille selon le niveau d’étude (Bac +4 : 1 100€ + primes ; Bac + 5 : 1 200 € + primes)

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