La calidad de la asistencia (teléfono, e-mail) y la ayuda en la iniciación a la conducción ofrecida a los clientes son elementos clave en su percepción del servicio… por ello es tan importante tu misión: garantizarles la mejor experiencia posible!

Responsabilidades

• Ayudar a nuestros usuarios a utilizar y comprender nuestro servicio, acompañándolos en las diferentes situaciones que se encuentran al registrarse o durante un trayecto.
• Asistir en el registro de clientes hasta la validación de su cuenta.
• Ser el punto de contacto de Cityscoot con nuestros usuarios y, por tanto, nuestro/a mejor embajador/a.
• Ser proactivo/a para encontrar soluciones a los problemas de nuestros clientes y sugerir sus ideas para mejorar continuamente los procesos internos.
• Organizar el programa de iniciación de los conductores principiantes, en colaboración con nuestros socios.
• Recibir siempre con actitud positiva a los usuarios y asesorarlos en el uso de nuestra aplicación (la iniciación a la conducción está también detallada en las instrucciones).

• Tienes buena actitud y humor, puedes gestionar los problemas más complejos y te gustan las nuevas tecnologías.
• Tienes una fuerte orientación al servicio a los demás (escuchas, prestas atención a los detalles, deseas ayudar, te gusta enseñar).
• Hablas y escribes español y catalán con fluidez y tienes conocimientos básicos de inglés hablado y escrito.
• Eres capaz de tomar decisiones de forma rápida e independiente, sabiendo ponerte en el lugar del cliente.
• Idealmente, has tenido ya una primera experiencia exitosa en un puesto relacionado con la atención a clientes

Dependiendo de los turnos del equipo y de las guardias, se pedirá disponibilidad para las franjas horarias de la mañana, la tarde o el fin de semana (¡no las tres a la vez, eso seguro!).

1. Entrevista telefónica
2. Entrevista presencial en las oficinas de Cityscoot
3. Decisión