Job Ă©tudiant 😀 Customer Experience Agent (New York)
Citygo

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Job Ă©tudiant 😀 Customer Experience Agent (New York)

The company

Citygo

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  • Mobile Apps, Mobility, Collaborative Economy
  • From 15 to 50 employees

The job

Job Ă©tudiant 😀 Customer Experience Agent (New York)

Qui sont-ils ?

Depuis des annĂ©es maintenant, notre constat est celui d’un manque d’innovation au niveau des solutions de transports courte distance. Cela se vĂ©rifie d’autant plus dans les pĂ©riphĂ©ries urbaines dont les habitants peuvent se retrouver en situation d’exclusion d’accĂšs aux animations culturelles et loisirs des centres-villes, faute de solution de mobilitĂ© adaptĂ©e. Avec toutes les avancĂ©es technologiques de notre Ă©poque, nous pensons qu’il n’y a plus d’excuses Ă  cela. Tout le monde devrait pouvoir avoir accĂšs Ă  des moyens de transports sĂ©curisĂ©s, fiables et Ă©conomiques, quelque soit le point de dĂ©part et d’arrivĂ©e du trajet concernĂ©.

Citygo a pour but de permettre à tous de se déplacer librement et de maniÚre personnalisée.

Citygo est la premiĂšre application de covoiturage courte distance en temps rĂ©el en France. La communautĂ© Citygo comporte 2 millions de covoitureurs et, depuis sa crĂ©ation en 2016, l’application a traitĂ© plus de 30 millions de covoiturage de courte distance en pĂ©riphĂ©ries des grandes villes.
L’algorithme de Citygo lui permet de prĂ©voir Ă  l’avance les itinĂ©raires des conducteurs et de leur proposer de covoiturer avec des passagers qui se trouvent sur leur trajet. Citygo repose sur la collaboration entre les membres de sa communautĂ©. Citygo permet Ă  ses utilisateurs, conducteur et passagers, de se rĂ©partir entre eux les frais de covoiturage. Et tout le monde y gagne : les conducteurs peuvent amortir les coĂ»ts associĂ©s Ă  l’utilisation de leur vĂ©hicule et les passagers profitent d’un nouveau mode de dĂ©placement plus abordable.

Citygo mise aussi sur la sécurité des déplacements de ses utilisateurs et propose donc à ses conductrices une option de covoiturage entre femmes appelée Women Only.

Citygo fonctionne en Ile-de-France et dans la région de Lille !

FondĂ©e en 2014 par Patrick Robinson Clough, Citygo Ă  pour but d’ĂȘtre la meilleure plateforme de dĂ©placement pour les zones pĂ©ri-urbaines. Pour cela, ils visent Ă  :

  • Rendre la vie plus facile Ă  ses utilisateurs en privilĂ©giant le covoiturage comme mode de transport courte-distance : Ă©coresponsable, agrĂ©able, rapide, facile, fiable et abordable.
  • Renforcer le lien social au sein de sa communautĂ© d’utilisateurs
  • Mieux desservir les banlieues de maniĂšre complĂ©mentaire & alternative aux transports en commun
  • Proposer une solution participative pour essayer de rĂ©duire le nombre de trajets en banlieues des grandes agglomĂ©rations urbaines oĂč 9 millions de dĂ©placements quotidiens sont rĂ©alisĂ©s avec le seul conducteur Ă  bord.
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Descriptif du poste

**Si tu lis cette offre d’emploi, cela veut dire que tu es francophone et que tu vis aux USA ou AmĂ©rique du Sud ou que tu prĂ©vois d’y vivre trĂšs bientĂŽt ! 😉

Si ce n’est pas ton cas et que tu recherches un job Ă©tudiant, il faut plutĂŽt postuler Ă  celle-ci (https://www.welcometothejungle.com/fr/companies/citygoo/jobs/job-etudiant-customer-experience-agent_paris?q=04f9debfd8d927f3e33123d331c17845&o=319897http://)**

Au sein de l’équipe Customer Support, tu auras pour mission :

  • RĂ©pondre Ă  toutes les questions de nos utilisateurs (mĂȘme les plus folles đŸ€“) par Ă©crit
  • AmĂ©liorer la satisfaction des covoitureurs en les conseillant et les accompagnant dans leurs demandes
  • Remonter les difficultĂ©s rencontrĂ©es par nos utilisateurs pour amĂ©liorer leur expĂ©rience sur l’app
  • Rechercher des solutions pour faciliter nos process internes ainsi que nos outils
  • RĂ©aliser des benchmarks pour optimiser notre service

Chez Citygo, la team CS est au cƓur de tout ! On est en lien avec les autres Ă©quipes (marketing, produit
) pour que nos utilisateurs soient toujours Ă©coutĂ©s et chouchoutĂ©s. Le but, c’est qu’ils aient un support de qualitĂ© et une expĂ©rience optimale. đŸ€—

Profil recherché

Tu l’auras compris, on cherche avant tout quelqu’un qui aime aider les autres et se creuser la tĂȘte pour trouver des solutions. 💡

Mais tu es vraiment la personne idéale pour rejoindre notre équipe si :

  • Tu as dĂ©jĂ  eu une premiĂšre expĂ©rience rĂ©ussie sur un poste similaire
  • “Orthographe” est ton deuxiĂšme prĂ©nom
  • Tu as beaucoup d’empathie et tu es adepte de la positive attitude 😊
  • Tu as un esprit dĂ©brouillard et tu es force de proposition
  • Le travail d’équipe et l’entraide sont pour toi des impĂ©ratifs
  • Tu maitrises l’espagnol (c’est un petit plus !)

Et la question la plus importante : pourquoi nous choisir ? 🧐 C’est bien simple, avec nous, tu vas :

  • Être rapidement autonome dans ton travail et pouvoir ĂȘtre force de proposition
  • Pouvoir tĂ©lĂ©travailler plusieurs jours par semaine
  • Travailler au sein d’une Ă©quipe soudĂ©e et motivĂ©e đŸ’Ș
  • Avoir un bon Ă©quilibre vie pro/vie perso
  • Tous les trajets en Citygo sont gratuits !

DĂ©roulement des entretiens

  • Un premier entretien tĂ©lĂ©phonique de prise de contact avec Micka notre Head of Customer Support
  • Une Ă©tude de cas (trĂšs rapide 😉) ainsi qu’un dĂ©brief de celle-ci avec Micka
  • Un call fit avec l’équipe CS

Bon Ă  savoir : notre process de recrutement s’effectue gĂ©nĂ©ralement en full remote. On fait en sorte qu’il soit efficace pour te rĂ©pondre rapidement ! 😊

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