Chargemap (Groupe Brakson)

Chargemap (Groupe Brakson)

Alternance : User Happiness Officer (H/F) @Chargemap

  • Work-Study 
  • Starting date:  
  • Strasbourg
  • Occasional remote authorized

The job

Alternance : User Happiness Officer (H/F) @Chargemap

  • Work-Study 
  • Starting date:  
  • Strasbourg
  • Occasional remote authorized

À propos

Chargemap is an ambitious company whose aim is to facilitate charging electric cars. Their mobile app and payment system help over 800,000 electric car drivers to charge their vehicles across Europe.

Their mission is to step up the adoption of electrical vehicles by enhancing the charging experience. The Chargemap team truly believes that electrical vehicles provide an excellent solution by replacing fossil fuels with electricity generated by renewable resources to power our journeys.

Chargemap is a key stakeholder in this unprecedented revolution in the history of cars, bringing together a team at the service of our community of electric car drivers. The company also offers a range of services targeting professionals, in particular company fleet managers.

Descriptif du poste

Chargemap a pour objectif de faciliter l’adoption des véhicules électriques en simplifiant la recharge. C’est notre manière de contribuer à un monde meilleur. Cette mission fédère une équipe engagée de 27 personnes qui sert chaque jour une communauté de 700 000 utilisateurs en Europe sur un marché à fort potentiel.

Face à l’engouement de plus en plus fort pour les véhicules électriques et notamment pour nos Chargemap Pass (badges permettant la recharge sur les bornes), nous recherchons un.e User Happiness Officer pour rejoindre notre service opérations :

Vos principales missions seront :

  • Répondre aux demandes entrantes dans les différentes langues de notre support (Francais, Anglais, Allemand) que ce soit par mail ou téléphone
  • Être le lien entre les utilisateurs et le service technique en validant, remontant, les bugs et les suggestions d’amélioration signalées par les utilisateurs et les clients.
  • Assurer la qualité des données Chargemap en mettant à jour nos informations (obsolètes, incomplètes) grâce aux contributions de nos utilisateurs.
  • Participer à l’amélioration continue de la qualité du support de Chargemap en rédigeant des articles de l’aide en ligne de Chargemap, proposant des améliorations sur les outils utilisés par le service

Ces missions ne sont pas figées et peuvent évoluer en fonction des besoins et de vos intérêts.

Profil recherché

Ce qu’on recherche ? Des personnalités pleines d’enthousiasme et d’énergie !

Intéressé par l’univers de la mobilité électrique (ou mieux, vous roulez avec un !!), vous êtes autonome, vous possédez d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles que vous souhaitez mettre à disposition de notre communauté.

Votre empathie vous permet de comprendre les problématiques rencontrées par nos usagers tout en étant capable de garder la distance nécessaire pour trouver une réponse équitable.

Notre volonté étant de s’ouvrir de plus en plus à l’international, la maîtrise de l’anglais est obligatoire, et celle d’une autre langue européenne serait un gros plus.

Des tickets restaurants, une bonne mutuelle prise en charge à 100% et des incitations pour passer au véhicule électrique font également partie de l’offre !

Les compétences techniques sont importantes, mais pour pouvoir vous intégrer au sein des équipes, vous devez avoir des qualités humaines qui sont chères à nos yeux :

  • Curiosité et soif d’apprentissage
  • Esprit d’initiative
  • Volonté de transmettre ses connaissances

Déroulement des entretiens

Nous nous appliquons à répondre à toutes les candidatures à la condition qu’elles soient accompagnées d’une lettre de motivation. Cette lettre est indispensable pour que votre candidature soit prise en compte. En plus de votre motivation, vous indiquerez notamment votre vision sur le développement du VE à 5 ans, ce qui vous intéresse chez Chargemap

Ensuite, si votre candidature est retenue, nous appliquons le process suivant :

  • Court entretien par téléphone
  • Entretien plus approfondi en présentiel
  • Rencontre avec le reste de l’équipe
  • Echanges autour des termes du contrat et signature

Si vous correspondez au poste, envoyez votre candidature dès maintenant !

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Questions et réponses sur l'offre
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