Vous serez en charge du Support applicatif sur un progiciel dédié aux métiers de la grande distribution. Les principales missions à assurer seront les suivantes :
• Résoudre en autonomie les demandes complexes (complexité et sensibilité de la procédure de résolution ou résolution non procédurée nécessitant une investigation complémentaire)
• Respecter les procédures mises en place pour la gestion des demandes utilisateurs ainsi que les bonnes pratiques qualité du projet
• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs : qualité et délai de résolution
• Interagir avec le client (communication écrite et orale)
• Assigner les incidents aux autres membres de son équipe
• Contribuer à l'amélioration continue : identification de pistes, proposition de solutions avec gains associés, mise en œuvre et déploiement
• Enrichir la base de connaissance et valider les entrées proposées par les agents et techniciens sur son périmètre
• Etre capable d’animer une formation aux agents et techniciens intervenant sur son périmètre
• Assurer une traçabilité et estimer son reste à faire de manière fiable pour son activité vers son Team Leader selon les processus du projet (saisie du temps, imputations,…)

• Une première expérience dans le support informatique (2 à 5 ans)
• Sensibilisé ou certifié ITIL
• Maîtrise du Français et niveau d’anglais correct (écrit et oral)
• Compétences techniques : SQL, Linux
• Compétences fonctionnelles : la connaissance des métiers de la grande distribution serait un plus
• Qualités requises : autonome, esprit d’analyse, rapide, ponctuel, fiable, flexible, curieux (capacité d’investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail.

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap.