Dans le cadre de la structuration du service de support à la production nous recherchons notre Gestionnaire SAV.
Vos principales missions seront les suivantes :

• Créer les lots de contrôle et injecter les résultats des contrôles pour l’ensemble des dossiers de nos partenaires dans nos outils
• Envoyer les demandes de SAV à nos partenaires afin de lever les non-conformité observées lors des contrôles
• Assurer le traitement des retours SAV de nos partenaires dans un délai maximum de 48h
• Traiter les éventuelles réclamations associées
• Assurer les relances pour les demandes sans retour de nos partenaires sous un délai de 15 jours
• Assurer la gestion des appels téléphoniques sur le standard de la ligne SAV
• Tenir à jour les outils de reporting (Excel, 4D, SalesForce)
• Interaction avec les services internes concernés (opération, qualité, commerce, réglementation)

Vous bénéficiez idéalement d’une expérience sur un poste similaire (dans le milieu du bâtiment). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation, votre rigueur et pour capacité d’adaptation.

Vous êtes à l’aise aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Par ailleurs votre sens du service client et du relationnel constitueront les bases de vos échanges quotidiens avec les partenaires.

Enfin, efficace et pragmatique, vous êtes également doté d’un très bon esprit d’analyse et de synthèse.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nous proposons une ambiance de travail conviviale grâce à des équipes engagées et dynamiques. Un parcours d’intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée et vous serez accompagné tout au long de votre parcours chez CertiNergy & Solutions.
• Nous attachons une réelle importance au bien-être de nos salariés et proposons donc un abonnement à la salle de sport pris en charge à 100%, 2 jours de télétravail par semaine et des formations régulières.
• Nous avons des ambitions fortes en termes de RSE et nous les faisons vivre au sein de l’entreprise (Boite à Idées RSE, égalité professionnelle, actions de sensibilisation…).
• Nous proposons enfin des packages attractifs grâce à une mutuelle avantageuse, des chèques vacances en été ainsi que la participation aux résultats de l’entreprise.

1. Entretien téléphonique de 30min avec notre chargée de recrutement 📱
2. Entretien physique avec notre Responsable du service 🙋
3. Un dernier entretien de validation avec le Directeur du service