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Ingénieur Support - H/F

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: > 5 years
Education: BAC+3

Centreon
Centreon

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The position

Job description

Véritable opportunité et porte d’entrée chez Centreon, ce poste vous permettra :

  • Un épanouissement via l’environnement technique et un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux)
  • Apprendre en continuité
  • Travailler avec une équipe soudée
  • La découverte du monde de la supervision

Au sein d’une équipe de 8 personnes, votre rôle est d’accompagner les clients sur des problématiques techniques pointues en répartissant des solutions concrètes et rapides.

Votre objectif ?

  1. Guider les utilisateurs, les soutenir en cas de problème
  2. Apporter le conseil dont ils ont besoin pour répondre à leurs attentes,
  3. Porter la voix du client au sein de Centreon.

Une formation de mise à niveau sera dispensée en début de collaboration.

Missions :

  • Réceptionner, qualifier et anticiper les besoins clients
  • Diagnostiquer et résoudre les incidents
  • Mettre en place des solutions de contournement
  • Escalader les sujets de N3 à la R&D et assurer la coordination des actions
  • Partager et capitaliser la connaissance acquise en intervention
  • Contributeur à l’amélioration des produits et services
  • Projets internes (scripts de déploiement, procédures et meilleures pratiques)

Preferred experience

Les must have pour postuler :

  • Issu(e) d’une formation informatique de Bac+3 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)
  • Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)
  • Vous avez le sens du service et de la relation client
  • Vous avez une communication orale et écrite pour échanger avec les utilisateurs en France et à l’international
  • Vous bénéficiez d’un bon sens de l’écoute pour connaître les besoins réels du client
  • Vous aimez travailler en équipe
  • Vous faites preuve d’une bonne gestion du stress lors d’incidents critiques
  • Les astreintes ne vous font pas peur
  • Anglais opérationnel (écrit et oral)

Les plus qui font la différence :

  • Utilisation ou mise en place d’outils de supervision
  • Vous êtes sensible à l’environnement Open-Source
  • Espagnol (écrit et oral)

Recruitment process

1. Echange téléphonique avec notre recruteur
Comprendre votre parcours, vos compétences, vos atouts et vos passions.
Vous présenter Centreon.

2. Rencontre avec votre manager
Discuter plus profondément de nos attentes mutuelles concernant le poste et de vos objectifs en termes de carrière.

3. Rencontre avec vos collègues
Parler technique avec vos pairs.
Vérifier que le courant passe entre vous et que vous partagez les mêmes valeurs.

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