Dans le cadre de la réorganisation de nos équipes SAV, nous recrutons 5 Responsables de Zone du Support client qui travailleront en étroite collaboration avec les responsables technique, techniciens et commerciaux des zones concernées.

En tant que Responsable de Zone, vous êtes au cœur de notre stratégie d’enchantement client et de la réussite des Opérations CASTALIE. Véritable garant de la satisfaction, vous êtes au contact direct de nos clients par email, téléphone ou chat en ligne sur notre site web.

Missions
Le/la Responsable de Zone est en charge de la Relation Client pour les contrats relevant de la zone géographique qui lui est attribuée (+/- 500 fontaines installées par zone) :

• Gestion du planning des techniciens intervenant dans la zone (installation, entretien trimestriel, dépannages)
• Suivi de la conformité des interventions réalisées
• Suivi de l’inventaire du parc de fontaines dans l’ERP (sortie de stock, installation, remplacement, retours équipement)
• Support technique : répondre aux questions concernant les maintenances, les pannes, les recommandations d’utilisation, dans le but de réduire le nombre d’interventions terrain.
• Support site web : identification, qualification et remontée vers le service Digital des dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs sur leur espace client en ligne.
• Qualification et création des demandes d’interventions terrain
• Validation des commandes de consommables
• Création et suivi des devis personnalisés
• Facturation des dépannages
• Réponse aux questions sur les factures / contrats de maintenance
• Mise à jour des contacts dans l’ERP
• Participation active aux projets de digitalisation et d’amélioration continue des commandes et activités backoffice
• Création de contenu à destination des clients (FAQ)

• Vous êtes orienté(e) client, avec un très bon relationnel, et êtes à l’aise au téléphone.
• Diplomate, vous aimez être à l’écoute et trouver des solutions.
• Vous êtes efficace, organisé(e), et les imprévus ne vous effraient pas.
• Vous êtes à l’aise avec l’informatique (Excel et Google Sheets entre autres), les outils de centralisation de l’information (Notion, Wiki) et avez une première expérience des outils de gestion de la relation client à distance (ERP, Aircall, Tickets d’Assistance, Chat en ligne).
• Vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste en Relation Client et/ou Service Commercial dans une startup du web, de l’iOT ou de l’Industrie.
• Une première expérience en gestion de planning, optimisation de tournées et/ou contrôle de la qualité d’interventions SAV sera valorisée.
• Les sujets de plomberie, pièces détachées, et filtration de l’eau ne vous font pas peur et vous avez à cœur de devenir un expert des produits mis à disposition de nos clients.

1. Entretien visio avec notre Responsable RH
2. Etude de cas par mail
3. Entretien physique avec notre Responsable SAV
4. Entretien physique avec notre Directeur d’exploitation
5. Test Thomas/APP