Poste et missions

Vos missions seront les suivantes :

Qualifier et traiter les demandes de clients :

- Identifier l'interlocuteur et la nature de la demande,
- Traiter ou réorienter la demande et préciser le délai de traitement en exploitant le système d'information bancaire, sur ses composantes transactionnelles et de gestion courante,
- Rechercher des informations complémentaires auprès du réseau

Faciliter le déroulement des activités :

- Effectuer toute mission / opération utile au bon fonctionnement du service,
- Faire remonter les difficultés rencontrées, process et/ou techniques, afin de permettre l'évolution du système d'information et du niveau de qualité de service,
- Assister les commerciaux pour tout problème concernant les produits et services.
- Accompagner le client vers le self-care

Contrôler et finaliser les opérations de Ventes à Distance :

- Saisir les données informatiques selon les procédures établies,
- Contrôler les opérations, ainsi que la conformité des dossiers,
- Assurer les correspondances clients dans le cadre de la finalisation des ventes à distance,
- Réceptionner et traiter le courrier,
- Alimenter les tableaux de bord et statistiques nécessaires au bon fonctionnement de l'activité,
- Rendre compte de l'activité auprès du Responsable.

Issue d'une formation Bac+ 2 bancaire ou commerciale, vous avec les compétences suivantes :

- Maitrise du transactionnel MySys gestion et interrogation des comptes
- Connaissance du DEI, du portail internet et des applications
- Appétence pour le digital
- Qualités rédaction, orthographe syntaxe et grammaire (journée à rédiger)
- Capacité d'autonomie
- Rigueur dans le traitement des réponses