Siège : Meudon-La-Forêt (92360)
Type de contrat : Cadre, CDI
Date de démarrage : dès que possible

Et si on faisait équipe ?

Vous souhaitez grandir au sein d’une entreprise unique alliant à la fois sens du collectif et innovation ?
Vous souhaitez évoluer dans un secteur connecté aux nouvelles technologies où la satisfaction clients est au cœur des priorités ? Alors on est fait pour être ensemble !

Au sein de la Direction des Opérations Réseau, vous rejoignez l’équipe « Back-Office Support Technique Clients Fixe » composée de 8 personnes, qui a en charge l’analyse et la résolution des incidents unitaires de nos clients Grand Public, VIP et Entreprise sur le périmètre FAI.

En tant qu’Ingénieur Support Technique Clients Fixe, vos missions seront les suivantes :

- Résoudre les incidents unitaires des différentes solutions fixes.
- Mettre en place les méthodes de troubleshooting, outils de diagnostic et systèmes d’alerting.
- Définir les méthodes et outils pour industrialiser le traitement des plaintes unitaires vers le Front Office (formation et mise à disposition des moyens nécessaires au traitement, pilotage opérationnel de l’activité).
- Participer activement à la recherche des causes profondes des plaintes, dans une démarche d’amélioration continue de la QoS du Réseau.

Vous serez dans ce cadre amenés à faire des déplacements en France et à l’étranger.

Profil recherché :

De formation ingénieur ou équivalent (Bac+5) vous avez une expérience de 2 ans minimum dans la gestion de projet idéalement dans le domaine des télécoms.

- Votre capacité d’analyse et votre force de proposition vous permettent de mener un travail de structure et une réflexion opérationnelle pour l’amélioration continue de l’activité du SAV fixe. La notion d’expérience et satisfaction client résonne chez vous.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle. Votre communication orale et écrite est maitrisée.
- Vous avez un esprit de de synthèse. Vous êtes curieux et en capacité d’aller chercher les informations.
- Vous maitrisez la structure de vos reporting d’activité.
- Une connaissance des infrastructures d’un opérateur FAI serait aussi un plus pour votre intégration.

Vous vous êtes reconnu(e) ? Alors n’hésitez pas, postulez.

Le processus est assez simple :

Si votre CV est retenu, vous serez contacté(e) par Julie pour un 1er échange téléphonique. La suite ? ce sera un entretien en visioconférence pour mieux vous connaitre puis un entretien avec le manager Hung pour parler technique et métier ! Enfin, la toute dernière étape sera un échange avec votre futur RH Baptiste.