Au sein de la Direction des Raccordements et Interventions Client, qui a pour rôle d’améliorer l’expérience client via les opérations de raccordement, de SAV et la qualité du réseau, vous rejoignez le pôle Stratégie et Qualité Opérationnelle en tant que Chef de Projet Amélioration continue.
Dans ce cadre, votre rôle principal sera de mettre en oeuvre l’ensemble des nouveaux chantiers, qui permettront de répondre à deux enjeux primordiaux :
Atteindre nos objectifs de parc clients raccordés à la Fibre Optique,
Améliorer leur expérience (accompagnement, communications, délais, nouvelles prestations).
Pour ces projets transverses, vos principaux contacts seront la Direction Expérience Client et nos partenaires externes (installateurs, ventes).
Vous aurez en particulier à assumer les tâches ci-après :
Préparer, organiser et planifier les nouveaux chantiers ,
Coordonner en transverse l’ensemble des acteurs nécessaires à la bonne réalisation des chantiers,
Mettre en place la gouvernance et les indicateurs de performance nécessaires,
Participer aux COPIL/COPROD avec nos partenaires externes pour porter nos besoins et les actions,
Assurer un suivi détaillé et rendre compte de l’avancement.

Profil recherché :

D’un point de vue personnalité :
Vous êtes en mesure de prendre du recul sur votre activité et de gérer efficacement votre temps,
Vous appréciez le travail en équipe et êtes à l’aise sur la prise de parole en public et sur l’animation de réunions/de comités de travail,
Curieux, dynamique, votre sens du relationnel et de la communication vous permettent également de travailler efficacement avec une diversité d’interlocuteurs.
Des connaissances en SQL, Excel et méthode agile sont des plus.