This position is no longer available.

Customer Care Officer FR & UK (ouvert aux jeunes diplômés)

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
A few days at home
Experience: < 6 months
Education: Master's Degree

Bloomflow
Bloomflow

Interested in this job?

jobs.faq.title

The position

Job description

Mission:

Nous recherchons un candidat talentueux pour accompagner notre portefeuille de clients grands comptes internationaux afin de s’assurer qu’ils atteignent leurs objectifs avec notre plateforme.
Vous serez chargé de soutenir nos clients au quotidien en analysant et en répondant aux questions techniques, aux demandes de configuration, aux retours qu’ils peuvent avoir sur nos solutions. Vous jouerez un rôle clé pour assurer une satisfaction optimale des clients, et vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe Customer Success pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre plateforme.

Responsabilités principales:

  • Répondre aux demandes de support des clients
  • Qualifier l’urgence et l’impact des demandes des clients
  • Accompagner nos clients dans l’utilisation fonctionnelle de notre plateforme
  • Assurer le passage de relais aux équipes techniques en fournissant le bon niveau d’information pour traiter les cas les plus techniques, tout en assurant la coordination avec le Customer Success Manager
  • Soutenir les Customer Success Managers dans le suivi des comités stratégiques
  • Contribuer à la capitalisation des connaissances en identifiant les thèmes récurrents
  • Mettre à jour régulièrement la base de connaissances produit
  • Rédiger des articles tutoriels pour nos clients
  • Identifier les actions de communication et de formation pour réduire le volume des demandes
  • Définir les KPIs de support, mettre en place un reporting d’activité
  • Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients

Preferred experience

Compétences et talents

  • Niveau Bac+5
  • Vous avez idéalement une première expérience en service ou support client dans un environnement web, tech ou startup (idéalement, en SaaS) ou vous êtes un(e) jeune diplômé(e) avec expérience en stage dans l’un de ces domaines
  • Vous parlez couramment le français et l’anglais
  • Vos compétences en communication sont excellentes - capacité à fournir des conseils clairs et concis par e-mail ou par téléphone
  • Vous savez vous adapter à toute situation et à tout interlocuteur. Pour cela, vous aurez également besoin de passion, d’autonomie et de patience
  • Vous êtes à l’aise pour gérer plusieurs tâches et problèmes à la fois
  • Un état d’esprit positif, orienté solution et un esprit d’équipe constituent la base de votre approche

Ce quie nous offrons

💰 Une rémunération attractive :
Package compétitif
BSPCE
Tickets restaurant (Swile)
Assurance maladie (Alan)
Remboursement des transports publics

🚀 Impact et développement de carrière :
Soyez au cœur de notre expansion en EMEA
Travaillez avec de grandes entreprises internationales
Soyez exposé aux dernières tendances et solutions d’innovation qui façonnent le monde de demain
Opportunités d’évolution rapide au sein de l’équipe Customer Success

🌱 Environnement de travail :
Possibilité de travailler à distance 2 jours par semaine
Travailler dans de nouveaux bureaux confortables et modernes au cœur de Paris (Sentier)
Bénéficier d’une relation étroite avec votre coach et de sessions de feedback régulières

☀️ Culture bienveillante
Une équipe internationale, agile, ambitieuse et très solidaire
Une culture bienveillante avec un environnement de travail fort et passionné
Des événements d’équipe réguliers (team buildings, afterworks, conférences, etc.)
Un équipement haut de gamme : Macbook, écran et casque antibruit Bose


Recruitment process

  • Entretien avec notre responsable de la réussite des clients: discussion sur votre expérience et le rôle
  • Case study et débriefing: réalisez courte une étude de cas et démontrez votre talent
  • Entretien final: rencontrez notre VP Sales & Customer Success et l’un de nos cofondateurs
  • Offre !

Want to know more?

These job openings might interest you!

These companies are also recruiting for the position of “Service client”.

See all job openings