Au sein de l’équipe Support et en collaboration étroite avec le Responsable de Production, vous serez en charge de :

• Participer à la gestion RH de l’équipe (bien-être au travail, retards et absences, application des règles disciplinaire, etc.)
• Former, accompagner et suivre l’ensemble des collaborateurs de l’équipe ainsi que du service.
• Renforcer ponctuellement le traitement des demandes clients.
• Maintenir les compétences métiers par le traitement des demandes clients hebdomadaire.
• Créer et mettre à jour la documentation des formations et des processus métiers en collaboration avec les formateurs.
• Suivre toutes les opérations de production et administratives par la mise en place ou mise à jour des rapports du service
• Identifier et agir de manière proactive sur les problématiques ou sujets de production
• Manager et coacher l’équipe pour améliorer les performances
• Identifier et remonter les problématiques et besoins terrain auprès du responsable de production.
• Expérimenter des situations pédagogiques de formation avec le ou les formateurs.

Compétences :

• Pédagogie (patience, écoute et accompagnement)
• Excellent niveau rédactionnel
• Aisance en communication
• Travail en équipe
• Connaissance de Zendesk est un plus
• Anglais lu, écrit et parlé
• Exemplarité
• Méthodique
• Didactique
• Directif
• Sensibilité à l’informatique

Savoir être :

• Ponctualité et assiduité
• Dynamique
• Motivé(e)