Quelle sera votre mission à bioMérieux?

Sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, assurer un support technique sédentaires et de premier niveau sur les équipements et connexion de systèmes bioMérieux auprès des clients Industrie de bioMérieux France et contribuer  ainsi à la satisfaction des clients et au développement du chiffre d’affaires de la filiale

Missions principales :

• Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email la réponse aux demandes techniques (questions, remarques, réclamations) de nos clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France et des collaborateurs internes, concernant les produits de diagnostic biologique (équipement et automate, systèmes, connexions réseau) en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
• Assister, conseiller et accompagner nos clients dans la résolution des problématiques techniques sur les équipements et leurs connexions. Etablir le diagnostic et décider des actions à mener pour traiter la demande.
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clients tout au long du processus de traitement
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain, (Ingénieur Système Terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing)
• Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau, en cas de besoin d’expertise complémentaire.
• Maintenir à niveau ses connaissances techniques, ainsi que son degré d’information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité .

Missions annexes

• Collaborer au coaching et au compagnonnage de tout nouveau collaborateur de l’équipe ou tout collaborateur nouvellement formé sur les gammes de référence, dans le cadre de leur montée en compétences.
• Assurer des missions transverses de type Key-User CRM SalesForce, pour le compte de l’ensemble du service

Qui êtes-vous?

• Vous êtes titulaire d’une formation technique de niveau minimum Bac +2 en biotechnologie, électrotechnique, bio-informatique ou IT (architecture de réseaux)
• Vous maîtrisez les outils informatiques
• Vous avez une expérience professionnelle en maintenance industrielle ou sur un poste en relation avec le support client.
• Vous avez une bonne capacité pour faire du support téléphonique, le goût du contact client, le sens du relationnel et du service.
• Vous avez le goût pour la polyvalence technique.
• Vous savez faire preuve d’organisation, de capacité d’adaptation, d’ouverture d’esprit, de rigueur et d’autonomie.
• Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute active et d’empathie.
• Vous appréciez travailler en équipe avec un manager de proximité.
• Vous avez un bon rédactionnel en français et un bon niveau d’anglais technique (lu, écrit, parlé)