Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur Service Client Industrie France, le Planner & Scheduler est responsable de la planification, de l’ordonnancement et de l’optimisation du planning des activités terrains de nos Ingénieurs (FAS/FSE/FIT). Il travaille en étroite collaboration avec l'équipe d’ingénieurs système terrain, d’ingénieur application terrain, l’équipe du Centre de Relation Client (CRC) et les fonctions supports comme la Supply Chain. Il est également en contact régulier avec nos clients afin de planifier au mieux les différents activités tout en respectant nos engagements.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

• Planifier et optimiser les activités terrain comme les Maintenances Préventives, les Maintenances Curatives, les Field Actions, les installations, les formations, les suivis clients etc ..
• Garantir une planification précise et fiable en mettant à jour si besoin la planification.
• Coordonner, communiquer et travailler de manière transversale avec les autres équipes du service client incluant nos sous-traitants.
• Identifier et anticiper les besoins/manques/excès de ressources.
• Affecter et répartir les Ingénieurs terrain en fonction du niveau des priorités et des compétences requises
• S'assurer et vérifier que les Ingénieurs terrain sont équipés des pièces ou des produits nécessaires pour effectuer les interventions sur le terrain.
• Travailler en étroite collaboration avec le département de la Supply Chain pour fournir des informations sur la planification, les commandes et la livraison des pièces.
• Garantir une communication étroite avec nos clients en leur fournissant toute information nécessaire pour faciliter l’intervention et l’accès au site.
• Assurer le support à nos clients sur les demandes liées à des questions ou réclamations liés au service délivré.
• Des missions annexes seront à remplir.

Qui êtes-vous?

• Vous êtes titulaire d’une formation Master en Supply Chain / Planning, Servic Client ou Management projet
• Vous avez une expérience des activités de service à la clientèle.
• Vous avez une forte capacité d’analyse et une capacité à arbitrer tout en étant force de recommandation
• Vous êtes capable de travailler en autonomie et de prendre des décisions
• Vous agissez de manière proactive et capable de gérer des situations stressantes
• Vous avez une bonne aisance relationnelle et capacité à travailler en équipe
• Vous faites preuve de pédagogie, d’écoute active et d’empathie avec une capacité de communication et de coordination
• Vous maîtrisez les outils informatiques, avec un plus si Sales Force ou SAP