L’unité d’investigation Microbiologie  Global Customer Service traite les réclamations et questions de nos clients et pilote les investigations. En tant que Global Spécialiste Application Investigation Leader de cette unité , vous serez responsable de traiter toutes les demandes provenant de nos filiales et distributeurs. Ainsi, vous devrez faire preuve de leadership en fournissant un support technique efficace aux filiales et distributeurs.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux ?

• Fournir un support technique pour les distributeurs et filiales sur nos produits de microbiologie manuelle (PPM, E-TEST, API) et dans un deuxième temps, sur d’autres gammes de produits en microbiologie automatisée ;
• Coordonner les investigations et mener les réunions requises avec les experts du domaine ;
• Documenter les réclamations dans Salesforce.com (et, selon votre montée en compétences, les investigations dans Trackwise Digital) ;
• Rédiger les réponses aux clients ou au département en charge de la Vigilance ;
• Suivre les tendances sur les gammes de produits dont vous aurez la charge ;
• Participer à des audits internes ou externes en tant que fronter.

Qui êtes-vous ?

• Diplôme ou expérience en biologie, idéalement sur tout ou partie des produits cités précédemment : bactériologie manuelle et/ou VITEK-MS
• Vous avez une bonne connaissance des laboratoires ou hôpitaux ;
• Vous avez démontré votre leadership et votre capacité à convaincre et gagner la confiance de vos collègues ;
• Vous avez de très bonnes capacités de communication, en anglais et en français, un esprit d’équipe ainsi qu’un esprit synthétique et analytique ;
• Vous êtes orienté vers le client et le service au client ;
• Autonome, motivé, vous savez faire preuve de réactivité face à une urgence;
• Vous savez gérer des priorités et avez l’habitude de tenir vos engagements, vous aimez travailler dans un environnement fait d’interactions quotidiennes avec des équipes multidisciplinaires
• Votre anglais est courant, notamment à l’écrit; d’autres langues sont des plus !