Afin de rendre la mobilité durable accessible à tous dès aujourd’hui, ta mission sera d’assurer la bonne utilisation de notre produit par les administrateurs grands comptes.
Tu accompagneras les décideurs et gestionnaires au quotidien en te concentrant sur 4 piliers :
Conseiller et accompagner les équipes projets dans l’implémentation de la solution
Être un référent produit et opérations auprès des administrateurs et des gestionnaires chez le client
Faire le lien entre les clients (partie métier) et l’équipe technique
Participer à la structuration du pôle Customer Success et Opérations
Responsabilités
1/ Implémentation de nouveaux clients (35%)
Accompagner nos futurs clients dans la définition de leur nouvelle stratégie mobilité
Assurer un rôle d’expert lors des ateliers d’implémentation
Faire le lien entre le futur client et les équipes techniques pour assurer un paramétrage du produit optimal
Préparer et animer les formations utilisateurs et administrateurs
2/ Suivi opérationnel (50%)
Anticiper les demandes entrantes grâce à des communications pro actives, l’amélioration de processus, l’automatisation de certaines tâches, etc.
Répondre aux demandes entrantes de nos clients : documents, datas, KPI, actions spécifiques sur la plateforme
Suivre les KPI opérationnels des comptes en charge
3/ Pilotage et organisation (15%)
Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants, afin de gagner en efficacité
Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients pour apporter des recommandations et de co-construire le produit Betterway avec nos clients et l’équipe Tech
Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit
Pourquoi nous rejoindre ?
Un projet engagé qui donnera du sens à tes actions quotidiennes : tu contribues à la réduction de l’empreinte carbone des entreprises et de leurs salariés
Un projet ambitieux en pleine croissance qui a déjà fait ses preuves auprès de très grands comptes
Une équipe expérimentée qui aura à cœur de vous faire progresser
Des fondateurs qui promeuvent la liberté de proposer, innover et animer ses propres projets pour apporter sa touche personnelle à l’entreprise
Les plus :
Tu profites de bureaux en plein cœur de Paris, avec possibilité de faire du télétravail ;
Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 600€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail ;
Tu bénéficies d’une excellente mutuelle prise en charge à 50% par Betterway ;
Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€/mois.
Expérience recherchée
Profil recherché :
🔎 Nous étudions ta candidature
☎️ Nous organisons une première rencontre téléphonique d’une quinzaine de minutes avec Emma, notre Responsable RH
☎️ Nous organisons un échange en visio d’une trentaine de minutes avec Clémentine, Head of Customer Sucess
📝 Nous t’envoyons un cas pratique que tu présenteras lors d’un entretien de 45 minutes.
🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour rencontrer les équipes.
Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement. Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous !
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.