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Customer Success Manager

Permanent contract
Paris
Salary: Not specified
Starting date: September 03, 2023
A few days at home
Experience: > 2 years
Education: Master's Degree

Betterway
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The position

Job description

Afin de rendre la mobilité durable accessible à tous dès aujourd’hui, ta mission sera d’assurer la bonne utilisation de notre produit par les administrateurs grands comptes.

Tu accompagneras les décideurs et gestionnaires au quotidien en te concentrant sur 4 piliers :

  • Conseiller et accompagner les équipes projets dans l’implémentation de la solution

  • Être un référent produit et opérations auprès des administrateurs et des gestionnaires chez le client 

  • Faire le lien entre les clients (partie métier) et l’équipe technique

  • Participer à la structuration du pôle Customer Success et Opérations

Responsabilités

1/ Implémentation de nouveaux clients (35%)

  • Accompagner nos futurs clients dans la définition de leur nouvelle stratégie mobilité

  • Assurer un rôle d’expert lors des ateliers d’implémentation

  • Faire le lien entre le futur client et les équipes techniques pour assurer un paramétrage du produit optimal

  • Préparer et animer les formations utilisateurs et administrateurs

2/ Suivi opérationnel (50%)

  • Anticiper les demandes entrantes grâce à des communications pro actives, l’amélioration de processus, l’automatisation de certaines tâches, etc.

  • Répondre aux demandes entrantes de nos clients : documents, datas, KPI, actions spécifiques sur la plateforme

  • Suivre les KPI opérationnels des comptes en charge

3/ Pilotage et organisation (15%)

  • Être force de proposition sur l’optimisation de nos process existants, afin de gagner en efficacité

  • Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients pour apporter des recommandations et de co-construire le produit Betterway avec nos clients et l’équipe Tech

  • Prêter main forte sur certaines tâches qui ne sont pas encore développées dans le produit

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un projet engagé qui donnera du sens à tes actions quotidiennes : tu contribues à la réduction de l’empreinte carbone des entreprises et de leurs salariés

  • Un projet ambitieux en pleine croissance qui a déjà fait ses preuves auprès de très grands comptes

  • Une équipe expérimentée qui aura à cœur de vous faire progresser

  • Des fondateurs qui promeuvent la liberté de proposer, innover et animer ses propres projets pour apporter sa touche personnelle à l’entreprise

Les plus :

  • Tu profites de bureaux en plein cœur de Paris, avec possibilité de faire du télétravail ;

  • Tu bénéficies d’une enveloppe annuelle de 600€ de Forfait Mobilités Durables pour financer tes trajets domicile-travail ;

  • Tu bénéficies d’une excellente mutuelle prise en charge à 50% par Betterway ;

  • Ton forfait mobile est remboursé à hauteur de 35€/mois.


Preferred experience

Expérience recherchée

  • Tu es issu.e d’une école de commerce, d’ingénieur ou de sciences politiques
  • Tu as une première expérience en Customer Success
  • Une expérience en start-up / scale-up ou en gestion de client serait un plus

Profil recherché :

  • Tu as une appétence particulière pour la mobilité et souhaite avoir un impact positif au travers de ton métier
  • Tu aimes travailler en autonomie et en équipe
  • Tu aimes apprendre par toi même et au contact de ton équipe
  • Tu as un très bon relationnel et tu es ouvert d’esprit
  • Tu as l’esprit entrepreneurial et curieux
  • Tu es résilient.e et organisé.e

Recruitment process

🔎 Nous étudions ta candidature

☎️ Nous organisons une première rencontre téléphonique d’une quinzaine de minutes avec Emma, notre Responsable RH

☎️ Nous organisons un échange en visio d’une trentaine de minutes avec Clémentine, Head of Customer Sucess

📝 Nous t’envoyons un cas pratique que tu présenteras lors d’un entretien de 45 minutes.

🤝 Nous te recevons dans nos locaux pour rencontrer les équipes.

Chaque candidat.e sera traité.e de manière égale dans le processus de recrutement. Même si tu ne réponds pas à 100% des exigences, n’hésite pas à postuler et dis-nous pourquoi ton profil serait intéressant pour nous !

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