Customer Success Manager (Stage)
Beebs

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Customer Success Manager (Stage)

The company

Beebs

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  • Mobile Apps, Software, E-commerce
  • From 15 to 50 employees

The job

Customer Success Manager (Stage)

Qui sont-ils ?

Fondée en janvier 2020 par 2 jeunes papas (ex Amazon, Uber, Frichti), Beebs est la 1ère application mobile permettant aux parents d’acheter et de revendre 100% des articles dont ils ont besoin pour leurs enfants : vêtements, jouets, équipements, produits de consommation courante …

Notre mission: permettre à tous les parents de subvenir aux besoins de leurs enfants, de façon plus économique et plus écologique.

Beebs connaît une croissance très rapide - plus de 350 000 utilisateurs l’ont déjà adoptée depuis son lancement, et plus de 400 000 articles sont en vente sur la plateforme !

Nous sommes animés par une ambition: créer une alternative crédible et systématique à l’achat neuf, pour tous les parents, dès la grossesse et pendant toute l’enfance.

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Envie d’en savoir plus sur Beebs ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Beebs a pour ambition de devenir la place de marché #1 des parents. Dans ce contexte, nous travaillons au quotidien pour offrir les meilleurs articles pour enfant d’occasion aux utilisateurs de l’application, et délivrer une expérience exceptionnelle aux acheteurs comme aux vendeurs.

Travailler dans l’équipe Customer Care chez Beebs, c’est offrir une expérience inoubliable aux utilisateurs de l’application et continuer à améliorer nos outils et nos process.

💪🏻 Tes missions en tant que Customer Success Manager :

  • Répondre aux demandes de nos utilisateurs afin d’assurer la meilleure expérience possible,
  • Résoudre des problèmes rencontrés dans le cadre de transactions effectuées sur l’application
  • Analyser et améliorer les performances du support client

Tu seras également amené(e) à :

  • Optimiser et automatiser l’ensemble de nos process et de nos logiciels
  • Organiser et coordonner le lancement des nouvelles fonctionnalités

🍼 Ce que Beebs va t’apporter :

  • Une expérience avec un impact social fort, en simplifiant l’accès à la parentalité,
  • Une vision d’ensemble des enjeux d’une marketplace,
  • Une aventure dans laquelle tu pourras t’épanouir, apprendre et entreprendre, avec une grande variété de missions et beaucoup d’autonomie,
  • La maîtrise de nombreux outils comme Zendesk, Customer.io, Notion, Mixpanel, Clickup, WordPress etc..
  • Une ambiance chaleureuse avec des bureaux idéalement placés et de nombreux avantages !

Profil recherché

🤩 Tu as le profil idéal si…

  • Tu es à l’aise à l’oral comme à l’écrit (téléphone, mail, chat…), avec une maîtrise parfaite de l’orthographe #motus
  • La satisfaction des clients est source de motivation pour toi,
  • Tu es organisé.e, rapide, efficace et ultra-dynamique,
  • La positive attitude, plus qu’un hit, c’est un état d’esprit chez toi !
  • Tu es étudiant(e) en école de commerce / management (niveau Master) ou en école d’ingénieur (niveau Master).

💪 Bonus si

  • Tu as une première expérience en service client,
  • Tu as déjà utilisé Zendesk.

📆 Poste à pourvoir dès que possible, pour une alternance.

🛡 Valeurs

L’équipe de Beebs est en pleine croissance ! Nous aimons nous entourer de gens qui partagent nos valeurs :

  • Responsabilité
  • Transparence
  • Empathie
  • Goût de l’exécution
  • Ambition

Déroulement des entretiens

  • 2 entretiens avec Sophie, Customer Care Manager
  • 1 entretien avec Maxime, Head of Operations
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Questions et réponses sur l'offre
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