La team PS s’agrandit et recherche son/sa deuxième Technical Support Specialist ! 👋

Il/elle travaillera directement sous la responsabilité de Baptiste, Head of PS (Product Specialist).

Il/elle sera responsable de garantir la meilleure expérience client en traitant les demandes entrantes de nos clients rapidement et efficacement.

Au quotidien, les missions consistent à :

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients sur toutes nos interfaces de support (live chat, mail) en s’appuyant sur des procédures écrites ;
• Traiter, dans les meilleurs délais, les demandes de niveau 1 et 2, en s’appuyant sur la documentation disponible et la connaissance des produits Batch (SDK, API, Dashboard) ;
• Transmettre les demandes de niveau 2 aux équipes concernées (Sales, Customer Success, Product Specialist) ;
• Lister les besoins et contribuer à l’enrichissement de documentation externe afin de réduire le nombre de demandes ;
• Contribuer à la création de procédures internes de diagnostic ou de résolution afin de réduire les délais de résolutions des demandes et limiter la dépendance aux équipes Customer Success, PS et techniques ;
• Participer à la remontée des besoins et cas d’usages vers les équipes produit et techniques.

• Capacité à analyser rapidement une demande et à suivre un process pour trouver des pistes de résolution face à des clients ou prospects.
• Connaissances techniques pour comprendre le produit Batch, la documentation technique et savoir orienter nos clients (web, mobile, API).
• Excellentes capacités de communication pour aborder simplement des sujets complexes à l’écrit ou à l’oral, en anglais et en français.
• Expérience de support technique dans une entreprise développant un produit technique ou SaaS.

Les plus :

• Expérience dans la production de documentation.
• Expérience dans une entreprise développant un produit multiplateforme (web, mobile).
• Expérience de travail avec des outils de gestion de tickets (Intercom, etc).

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
4. Meeting avec un des co-fondateurs de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.