La team Client Services s’agrandit et recherche son/sa futur·e Junior Product Specialist ! 👋

Composée d’un Head of CS, de Customer Success et de Product Specialists, le/la Junior Product Specialist travaillera directement sous la responsabilité du Head of CS (Client Services).

Il/elle sera responsable d’être, pendant la phase d’intégration — phase pendant laquelle le client installe techniquement la solution Batch — le/la référent·e fonctionnel et le/la garant·e du planning et du bon déroulement de cette intégration. Une fois l’intégration livrée, il/elle permet aux Customer Success Manager de Batch de prendre le relai en assurant une bonne transition avec le client.

Au quotidien, les missions consistent à :

• Définir les phases d’implémentation des différents produits Batch (SDKs iOS/Android/Web, APIs, dashboards) chez les nouveaux clients en fonction de leurs besoins et stack techniques spécifiques ;
• Planifier toutes les étapes d’intégration en tenant compte des deadlines ;
• Identifier et communiquer efficacement auprès des différents stakeholders internes & externes du projet ;
• Mettre en place les connexions techniques nécessaires ;
• Séquencer, définir et exécuter les recettes aux différents stades du projet ;
• Concevoir et faire intégrer les plans de taggage en fonction des besoins business exprimés par le client ;
• Documenter les cas spécifiques rencontrés le cas échéant ;
• Contribuer à la documentation technique, au Help Center, à la knowledge base interne ;
• Continuellement chercher à améliorer les process d’onboarding.

• Compétences acquises en tant que chef de projet technique
• Expérience prouvée en gestion de projets auprès de stakeholders produit, tech et marketing
• • Compétences recquises en tant que chef de projet technique (capacité à comprendre la documentation technique de Batch et à l’expliquer) ;
• Excellent relationnel et capacité de communication
• “facilitateur·rice” et “organisateur·rice”
• Sens de la mission, volonté de faire aboutir les projets
• Grande empathie
• Anglais courant

Batch réalise tous ses entretiens de la même manière, en 4 étapes simples & lisibles pour tous les candidats :

1. Premier call RH de prise de contact (15 à 30 minutes).
2. Entretien sur place ou à distance avec un chef d’équipe (30 à 45 minutes).
3. Case-study effectué sur place ou à distance, présenté devant 4 à 5 personnes chez Batch.
4. Meeting avec un des co-fondateurs ou un membre du CoDir de Batch (30 à 45 minutes).

À l’issue de ces 4 étapes, si elles sont toutes concluantes, Batch te fera une offre.