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CDD Responsable Relation Clients H/F

Fixed-term / Temporary(4 months)
Paris
Salary: Not specified
Starting date: August 31, 2021
No remote work
Experience: > 2 years
Education: Master's Degree

Balzac Paris
Balzac Paris

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The position

Job description

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Responsable relation clients dès le 1er septembre 2021 pour un durée de 4 mois.

Rattaché(e) à l’équipe Marketing et au plus près de nos clientes, vos principales missions seront :

  • Encadrer et manager le service clients :

  • Gestion du service clients : mail, téléphone et deux outils de satisfaction clients, WhatsApp, community management

  • Manager l’équipe du service clients dans son quotidien, formation, accompagnement, etc.

  • Analyse des KPI et proposer les recommandations associées

  • Assurer le suivi et le développement des projets en cours au service clients :

  • Changement de l’outils SC

  • Automatisation des process et des réponses

  • Suivi et amélioration des KPI

  • Développement des process internes


Preferred experience

Nous sommes à la recherche d’une personne motivée, impliquée pour rejoindre notre joyeuse team Balzac Paris !

  • Intérêt pour le milieu mode/start-up/digital
  • Rigoureux(se), sourian(e)t, patient(e) et amoureux(se) de notre marque
  • Goût du contact client
  • Excellent orthographe
  • Bon niveau d’anglais

Une première expérience de 2 ans sur un poste similaire est souhaitable ainsi qu’une sensibilité à des outils de suivi service clients.

Disponible dès le 1 er septembre 2021.

Poste en CDD de 4 mois (remplacement congé maternité)

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