ENTREPRISE

Axeptio développe une API pour les sites internet de toutes les entreprises qui ont à cœur de traiter le consentement utilisateur et la RGPD avec humour.
Axeptio est l’éditeur de la solution de recueil de consentement la plus sympathique et respectueuse de l’expérience utilisateur. Leur mission : créer un lien de confiance qui va réconcilier les internautes et les marques.

Les rejoindre, c’est l’opportunité de faire sa place dans une équipe en pleine croissance, de participer à une aventure pleine d’émotions, d’éclats de rire et de camaraderie.

POSTE

Nous recherchons un virtuose de la technique, spécialiste de Google Tag Manager, pour rejoindre l’équipe “Rétention”, déjà composée de 4 passionnés, et travailler en collaboration directe tant avec les développeurs qu’avec le Customer Success.

Votre expertise technique sera stratégique pour le développement et la fidélisation de notre clientèle.

Principales missions :
Traiter les réclamations et identifier les actions permettant d’optimiser leur traitement, et d’en limiter le nombre ;
Être garant de l’onboarding technique des clients grands comptes : les accompagner pas à pas dans l’intégration de l’outil - via un système de Tag Manager (Google Tag Manager) ou directement dans le code de leur site ;
Gérer des projets d’intégration complexes avec les équipes projets du client ;
Apporter des réponses opérationnelles ou structurelles aux problématiques soulevées par les utilisateurs ;
Faire évoluer le produit par un retour d’expérience constant, la proposition d’évolutions fonctionnelles ;
Améliorer en continu les process dans l’outil de support ;
Être le garant du suivi des tickets de bugs auprès des développeurs ;
Maintenir et enrichir le backlog de support (Linear) ;
Contraindre l’attrition (les résiliations d’abonnement) ;
Rétention/fidélisation et développement du CA.

• Parfaite maîtrise de Google Tag Manager
• Vous avez une première expérience au sein d’un support technique
• Idéalement diplômé en informatique, vous avez une bonne compréhension des environnements JavaScript et CSS, et de logiciels d’assistance comme Zendesk
• Maîtrise de l’Anglais
• Savoir-être, bonne humeur, patience et bienveillance sont indispensables afin de composer avec des utilisateurs aux profils variés
• Une bonne capacité d’analyse et de synthèse sera nécessaire pour appréhender les environnements clients hétérogènes et les systèmes complexes parfois en œuvre
• En bonus : documentation

CE QUE L’ENTREPRISE VOUS OFFRE :

• 35h de rires hebdomadaires, au sein d’une équipe dont la camaraderie rythme l’ambiance générale et les journées, avec une bonne humeur à toute épreuve !
• Des responsabilités au sein d’une structure en plein essor, avec une organisation de travail très libre et peu hiérarchisée
• Une entreprise qui a à cœur de faire du bien-être au travail sa priorité, d’où découle une grande fidélité des salariés et des prestataires.
• Une équipe de passionnés de haut niveau technique
• CDI à Montpellier, dans un cadre de travail dynamique et agréable
• Des possibilités de télétravail flexibles