Chargé de la relation client H/F (Stage - Alternance)
Atelier BRÂAM

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Chargé de la relation client H/F (Stage - Alternance)

The company

Atelier BRÂAM

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  • Corporate Concierge Services, FoodTech, Corporate Support
  • From 15 to 50 employees

The job

Chargé de la relation client H/F (Stage - Alternance)

This position was filled!

Qui sont-ils ?

En quelques années d’existence, BRÂAM s’est imposé comme le spécialiste de la cafétéria d’entreprise saine, naturelle et engagée. Pour renforcer son engagement de bien-être et de respect de la Nature au travail, BRÂAM a réalisé une levée de fonds de 2M€ auprès des fonds Newfund, WaterStart Capital (NCI) et High Flyers Capital pour lancer la 1ère cafétéria d’entreprise 100% Zéro Déchet.

Cette levée de fonds permet à BRÂAM de renforcer ses valeurs, d’étendre son équipe avec de nouveaux talents et de croître davantage en développant un modèle de distribution inédit.

À travers des offres clés en main, BRÂAM aide les entreprises à attirer, fidéliser et fédérer leurs talents grâce à des produits et services plus sains.
BRÂAM fournit aux office managers et services généraux une plateforme réunissant les meilleures offres de fruits et snacks BIO, thé/café, plantes, boissons fraiches et autres services healthy.

BRÂAM a conquis plus de 250 entreprises et a l’ambition de devenir n°1 sur son marché dans les prochains mois.

La gamme de services BRÂAM comprend:

  • Installation de machines à café en grains et livraison de café;
  • Installation de fontaines à eau;
  • Livraison de corbeilles de fruits BIO;
  • Livraison de snacks et encas bio;
  • Location de plantes avec entretien.
Atelier BRÂAM
Envie d’en savoir plus sur Atelier BRÂAM ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
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Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

L’Atelier BRÂAM améliore le bien-être en entreprise grâce à des produits sains et naturels : livraison de corbeilles de fruits BIO, snacks sains, café/thé local, plantes de bureaux, fontaines à eau…

Nos solutions permettent aux entreprises d’accroitre la productivité de leurs équipes grâce à des employés plus heureux, plus engagés et en bonne santé !

Nous accompagnons chaque entreprise dans la création de lieux de convivialité qui leur ressemblent grâce à des modules adaptés :

  • Corner machines à café en grains;
  • Module fontaines à eaux;
  • Corner fruits frais et en cas;
  • Distribution automatique de snacking sain;
  • Location de plantes avec entretien
  • …et bien d’autres surprises à venir !

Et comme nous ne faisons pas les choses à moitié, nous prenons également en charge l’approvisionnement de ces meubles et machines en produits sains, naturels et gourmands.

Équipe

La team BRÂAM compte aujourd’hui une quizaine de personnes et cherche à faire grandir ses effectifs dans les prochains mois. Nous cherchons les personnes clés qui vont être capables de structurer et de soutenir avec nous une forte croissance.

Missions

Rattaché(e) à notre Manager des Opérations, au coeur de l’activité BRÂAM, tu seras garant(e) de la qualité du Service client axé sur la relation à distance.

Ton objectif est d’obtenir la satisfaction client en toutes circonstances et selon le niveau d’exigence de l’entreprise. A ce titre, tes missions seront les suivantes :

  • Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques ;
  • Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client ;
  • Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Hubspot ;
  • Communiquer de façon transparente avec nos clients ;
  • Travailler avec notre Customer Success Manager pour optimiser les process ;
  • Mettre à jour notre ERP avec les commandes des clients
  • Proposer des plans d’actions basés sur les moyens disponibles en relation avec les membres de l’équipe et des autres équipes (ressources humaines internes et externes, équipements) ;

Cette liste n’est pas exhaustive : beaucoup d’autres challenges t’attendent chez nous !

Profil recherché

  • Disponible dès que possible pour un stage de 6 mois à temps plein ou une alternance (rythme souhaité 1 jour école / 4 jours entreprise)

  • Tu es une personne organisée et polyvalente

  • Tu es doté(e) d’un très bon relationnel et tu as le sens du service

  • Excellente communication orale et écrite

  • L’organisation, la rigueur, la prise d’initiative sont de vrais atouts pour évoluer chez BRÂAM

  • La maitrise des outils informatiques (Excel, CRM, outils de suivi de qualité) est indispensable.

  • Une connaissance du secteur des services aux entreprises est appréciée.

Tu te reconnais dans cette annonce ? Partages-nous ton CV ! :)

Déroulement des entretiens

  1. Envoie de ton CV. Une lettre de motivation n’est pas nécessaire, en revanche il est important de répondre aux 3 questions du questionnaire.
  2. Premier entretien téléphonique afin de faire connaissance
  3. Entretien en visio ou en présentiel dans nos locaux avec le fondateur et la customer soccess
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