Vous rejoindrez notre team Customer Care et aurez pour mission de maximiser la satisfaction client en leur donnant le meilleur accompagnement possible.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Prendre en charge les demandes clients au quotidien : principalement à l’écrit via notre chat et à l’oral par téléphone ( en français et en anglais).
• Accompagner le client dans son parcours d’intégration et être son interlocuteur privilégié tout au long de ce process.
• Répondre aux demandes de devis formulées par les clients
• Faire appel aux équipes internes pour la résolution des incidents et en assurer le suivi.
• Obtenir des retours de nos clients sur l’utilisation de nos produits.
• Contribuer au développement de notre outil en faisant remonter les éventuels bugs et en proposant des améliorations.

Vous êtes issu d’une formation commerciale ou orientée relation client, et justifiez d’une première expérience similaire.

Communiquant hors pair, vous serez la vitrine d’Astrée Software pour nos clients ! Vous échangerez au quotidien avec eux, majoritairement à l’écrit mais aussi à l’oral pour apporter des réponses à leurs questions. Vous saurez être proactif et force de proposition, vos retours permettront à Astrée d’optimiser son outil et ses process.

Anglais professionnel indispensable