Le Pôle Gestion des Substitutions et Réclamations est chargé de réaliser pour le compte de nos clients, l’ensemble des démarches de substitution et de résiliation de leur ancien contrat d’assurance emprunteur. Il est en relation directe avec nos clients, les banques et les assureurs.

En tant que membre du pôle Substitutions et Réclamations, tes missions clés seront les suivantes :

• Adresser les demandes de substitution aux banques,

• Relancer les banques en cas de non réponse dans les délais légaux,

• Répondre aux demandes de complément d’information de celles-ci,

• Gérer les réclamations sur les retours banques non conformes à la réglementation,

• Réaliser les demandes de résiliation auprès des assurances,

• Assister les clients à distance, par téléphone, chat, email, etc., afin de leur donner de la visibilité sur les démarches de substitution en cours,

• Contribuer à l’amélioration du process en identifiant les aspects qui rendront la substitution d’assurance emprunteur encore plus simple.

Ton rôle : obtenir l’accord des banques dans des délais raisonnables, maximiser le taux de réussite au 1er envoi et gérer les retours non conformes à la loi.

Tu es actuellement étudiant(e) en Droit ou en Assurance avec un intérêt marqué pour le monde de l’Insurtech, tu es également très à l’aise à l’oral et à l’écrit et ta qualité de syntaxe et de vocabulaire te distingue nettement.

Empathique, organisé(e) et doté(e) d’une véritable logique customer care, tu sais transmettre ta « bonne humeur » à nos clients. De plus, tu fais preuve de beaucoup de persévérance au quotidien et tu es d’un tempérament combatif.

Ton intérêt pour l’innovation dans la branche des insurtech et ta capacité à prendre des initiatives seront également des facteurs de réussite chez Assurly. 

Si tu as envie de participer à ces missions exigeantes et gratifiantes dans un environnement qui t’accompagne, te donne la parole et te fait grandir, alors nous avons intérêt à nous rencontrer.

1. Appel Head of Customer Success

2. Entretien Head of Customer Success

3. Entretien Responsable Pôle Substitution & Réclamations

4. Tu nous rejoins :)