En étroite collaboration avec le Product Owner et la Direction Commerciale, tu gères pro-activement la relation avec ton portefeuille de clients et tes premiers objectifs sont la satisfaction de tes clients et l’engagement des utilisateurs d’askR.ai chez tes clients.

Tu recherches une contribution long terme en participant à l’amélioration continue du produit.

Viens nous aider à faire d’askR.ai une référence du Customer Success !

MISSIONS

• Fixer avec nos clients des objectifs d’adoption et de gains business
• Animer les workshop de mise en place de la solution askR.ai avec le groupe projet du client : paramétrage, gestion de projet, …
• Superviser le training d’askR.ai sur les données des clients
• Assurer le suivi de l’engagement des utilisateurs (adoption, marketing client, …)
• Monitorer la base de données de training d’askR.ai en vue de l’amélioration continue de la solution
• En lien avec le Product Owner, suggérer des idées d’évolutions provenant de l’usage de la solution chez les clients
• Construire et développer une excellente relation de long terme avec tes clients pour permettre un déploiement massif au sein des comptes
• Faire de nos clients nos premiers ambassadeurs :)

• Idéalement 2 à 3 ans d’expérience chez éditeur SaaS B2B (BI ou DataViz) ou en SSII
• Tu as une bonne connaissance des bases de données et des environnements technologiques SaaS
• Tu as un excellent relationnel et une forte capacité d’écoute et de compréhension des problématiques clients
• Autonome, tu n’attends pas qu’on te donne la solution à tes problèmes, tu la crées !
• Tu es un·e Doer, tu sais tour à tour prototyper pour explorer et exécuter les finitions
• Expert Produit, tu connais la plateforme sur le bout des doigts et tu les guides vers la meilleure utilisation pour leur besoin
• Adaptable, pragmatique, autonome, rationnel, curieux et technophile
• Anglais courant