Customer Success Manager (H/F)

ARISTID Retail Technology est le leader Français de la transformation digitale de la communication retail.

Grâce à sa connaissance historique du secteur de la grande distribution et à ses solutions logicielles dédiées ARISTID permet aux grandes enseignes de produire à grande échelle des offres personnalisables et omnicanales. En plaçant la structuration de la data commerciale au cœur de son métier, ARISTID a révolutionné la communication des enseignes en France et accélère son développement sur de nouveaux marchés à l’international.

Sous la responsabilité du Client Partner, vous êtes le point de contact privilégié du client, et des équipes Intégration sur l’ensemble des thèmes ayant trait aux solutions techniques d’ARiSTiD.

Vous évoluez en étroite collaboration avec le Senior Publishing Manager pour gérer les actions qui nécessitent une intervention sur les solutions existantes.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Accompagner les utilisateurs des solutions dans la bonne qualification de ses besoins ;
• Détecter et proposer des pistes d’améliorations au client, en lien avec l’équipe Conduite du changement ;
• Assurer le suivi des évolutions logicielles engagées jusqu’à leur déploiement ;
• Coordonner les équipes techniques pour optimiser les délais de livraison des évolutions logicielles et les valider fonctionnellement ;
• Accompagner le client dans la phase de recette ;
• Piloter le backlog des évolutions logicielles et les changements de périmètre le cas échéant ;
• Réaliser le suivi budgétaire des projets et des enveloppes de TMA et préparer les éléments de facturation ;
• Participer aux réunions internes et client et réaliser les supports et les comptes-rendus ;
• Faciliter les interventions des équipes Projets et Conduite du changement ;
• Valoriser nos solutions et leurs nouvelles versions auprès du client ;
• Contribuer à l’identification de nouvelles opportunités commerciales ;
• Appliquer les démarches et méthodologies projet et contribuer à la documentation interne

De formation supérieure niveau Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent, vous bénéficiez de 3 à 5 ans d’expérience dans des environnements technologiques.

Vous disposez des compétences suivantes :

• Management de projet
• Goût du travail en équipe
• Techniques commerciales et de négociation
• Outils informatiques : Office, Omnipublish, Anaka, Brand & Shop
• Capacité à gérer l’ambiguïté et la diversité dans des environnements complexes
• Sens de l’organisation et de la communication
• Aisance relationnelle et bonne argumentation

Environnement de travail :

• Possibilité de télétravail à hauteur de 2 jours / semaine ;
• Ambiance de travail stimulante ;
• Equipe jeune, dynamique et engagée ;
• Locaux agréables

1er entretien RH
2ème enretien avec un opéationnel