Customer Success Assistant / Support Client

Aperience est un cabinet de conseil en stratégie créé en 2016 et spécialisé dans le design de services et la transformation des organisations par l’approche design.

Son équipe multidisciplinaire et multiculturelle, composée principalement d’ingénieurs et de designers, dispose d’une expertise multi-sectorielle.

Grâce à des méthodes innovantes et à son approche collaborative, l’équipe Aperience aide tout type d’organisation à créer de la valeur pour leurs usagers, leurs clients ou leurs collaborateurs. Elle accompagne les processus de transformation en accordant une attention particulière aux enjeux liés aux usages et à l’adoption.

Les projets, toujours à fort impact pour l’organisation concernée, sont divers : création de nouveaux produits ou services, transformation digitale, gestion de la stratégie d’innovation, refonte de processus de travail, animation de programmes collaboratifs…

Véritable consultant(e) de l’engagement, tu es garant(e) du succès de l’expérience de nos clients et clients de nos clients. Tu seras leur contact privilégié, tu les accompagneras et les conseilleras tout au long de la vie de leurs projets et dans l’usage des solutions digitales. 

Tu pourras mettre à profit tes compétences en relation client, customer success et projet management avec les meilleurs outils du marché.

Les Customer Success Assistants s’occupent généralement des projets une fois qu’ils sont passés en phase de “run”, c’est à dire déjà conçus, développés et déployés auprès des utilisateurs. Tes missions seront alors :

• Répondre avec réactivité à tous les messages des différents clients et utilisateurs finaux ;
• Rechercher et trouver les solutions (wiki, anciennes demandes, e-mail, etc.) pour apporter à l’utilisateur l’aide demandée ;
• Travailler avec l’équipe digitale et les Key Users pour trouver les réponses aux demandes spécifiques et documenter les solutions afin de capitaliser pour la suite ;
• Aider à l’amélioration du parcours utilisateur pour trouver un moyen de répondre aux questions les plus fréquemment posées plus rapidement ;
• Participer au reporting et fournir les KPIs de ton activité.

• Excellent rédactionnel et maîtrise de l’art de la communication orale et écrit ;
• Sociable et curieux(se).
• Vous êtes patient(e), même quand on vous demande la même chose pour la troisième fois ;
• Efficace et organisé(e) pour arriver à atteindre les objectifs qu’on te confie ;
• Niveau au moins professionnel d’anglais (it’s a MUST HAVE) ;
• Première expérience dans un poste similaire (support client par exemple) d’ 1 an au moins ;
• Connaissance de l’outil de support Jira Service Management et d référentiel ITIL
• Bac + 2 minimum dans l’informatique.

• Analyse de la candidature
• Premier entretien en visio
• Entretien en présentiel