👫 Être Customer Success Manager chez Saqara, c’est :

Faire partie intégrante de l’équipe des Opérations, tu seras le.a garant.e d’une expérience client réussie : en relation constante avec les Sales, les équipes Tech et Produit, c’est un poste clé aux missions diversifiées dont le cœur de métier est le relationnel.

La satisfaction de nos clients est motrice dans notre business model : proposer un produit de qualité et pouvoir répondre avec précision aux attentes du client est aujourd’hui notre axe stratégique principal.

🏆 Tes principales missions seront :

• Accompagner nos clients tout au long de leurs projets sur notre plateforme : leur satisfaction est non seulement notre priorité, mais aussi un axe pilier de notre stratégie commerciale !
• Participer à la vente additionnelle de fonctionnalités futures ;
• S’assurer de la récurrence en offrant aux clients le meilleur service pour qu’ils souhaitent poursuivre leur utilisation ;
• Remonter les besoins à l’équipe Tech - Produit , afin d’améliorer la plateforme et travailler ensemble à la mise en place de nouvelles fonctionnalités : nous avons besoin de toi pour identifier nos axes d’amélioration ;
• Optimiser et automatiser nos process internes pour être toujours plus réactifs : en hypercroissance, nous avons encore tant de choses à mettre en place pour être 100% efficaces. Tu pourras être force de proposition sur la mise en place de nouveaux outils en interne ;
• Réfléchir en équipe à de nouvelles méthodes pour faciliter l’utilisation de la plateforme par les Clients : de la mise en place de tutoriels vidéo à une interface encore plus simple à comprendre, tu seras amené.e à réfléchir à des solutions avec l’équipe Produit.

⚡ Nous aimerions te rencontrer si :

• Décrocher ton téléphone ne te fait pas peur !

• Tu possèdes un excellent relationnel et tu aimes le travail d’équipe ;

• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation ;

• Tu es ultra motivé.e, efficace, et persévérant.e.

✏️ Le petit truc en plus :

• La satisfaction client est un domaine qui te tient à cœur ;

• Une première expérience dans la relation client ;

• Un intérêt pour le digital et les nouvelles technologies serait un vrai plus !

• Un entretien téléphonique avec la DRH chez Saqara ;
• Un entretien manager / rencontre avec l’équipe.