En nous rejoignant, tu pourras compter sur les équipes sales et produit avec qui tu travailleras en étroite collaboration.
Parmi tes missions :
Accompagner les membres d’Anaxago dans leur utilisation quotidienne de la plateforme (support par chat, e-mail ou téléphone) afin de leur offrir une expérience d’investissement la plus fluide possible
Contribuer à l’amélioration continue des process entre équipes (produit, opérations, investissement, sales…) afin de gagner en efficacité et délivrer la meilleure expérience à nos membres
Co-construire l’offre produit et la priorisation des nouvelles fonctionnalités afin de délivrer une offre adaptée aux besoins du marché et de nos membres
Piloter les indicateurs de satisfaction client clé, notamment CSAT (Customer Satisfaction) et NPS (Net Promoter Score) et prendre des initiatives pour les améliorer
Au delà de ce premier périmètre, nous comptons sur ta force de proposition pour initier de nouveaux projets et nous aider dessiner les lignes de ce que sera le Customer Experience chez Anaxago.
Pourquoi nous rejoindre ?
Tu es notre candidat(e) idéal(le) si :
Tu as déjà une première expérience en Customer Support / Success / Experience
Le client est au coeur de tes préoccupations et tu as à coeur de délivrer les meilleures expériences possible
Tu es structuré(e), analytique et cherches sans cesse à améliorer les process
Tu disposes d’une aisance relationnelle et de qualités de communication écrites et orales
Tu cherches à évoluer dans une start-up au service de ses clients
Tu disposes d’une bonne culture financière et d’un intérêt avéré pour les finances personnelles
These companies are also recruiting for the position of “Service client”.
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