Conseiller Client - Customer Service Advisor (H/F)

Permanent contract
Salary: €26.5K to 30K
Starting date: March 31, 2024
A few days at home
Experience: > 1 year
Education: High School Diploma

Alltricks
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The position

Job description

TES MISSIONS

Au sein d’une équipe de 25 personnes, tu assureras la gestion de la relation client à distance, à partir de différents supports (mails, téléphone, web). Tu es l’ambassadeur /ambassadrice d’Alltricks auprès de nos clients.

Après une période de formation complète à nos outils (CRM) et procédures :

  • Tu réceptionneras et prendras en charge les appels et emails entrants des clients
  • Tu seras le contact privilégié pour répondre aux diverses questions des clients, résoudre des problématiques de paiement (Paypal, chèque, CB)
  • Tu assureras la gestion des retours produits, des avoirs et des remboursements clients
  • Tu échangeras avec nos clients professionnels (accès B2B, questions diverses, problématiques de paiement.

Preferred experience

TON PROFIL

Tu justifies de 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans le monde du E-Commerce et/ou du Service Client, au cours de laquelle ton sens du service client a pu être apprécié.

Tu es reconnu(e) pour ton aisance relationnelle et disposes d’une bonne capacité analytique.

Tes qualités principales sont :

  • Aisance téléphonique et rédactionnelle (syntaxe, orthographe)
  • Diplomatie et réactivité
  • Sensibilité conseil et commerciale
  • Capacité d’organisation et sens des priorités
  • Aisance informatique.

Une affinité pour l’univers du Cycle/Running/Outdoor serait un plus.

LES + POUR NOUS CONVAINCRE

  • Tu as une sensibilité e-commerce (acheteurs online compulsifs acceptés)
  • Tu as envie de participer à un projet ambitieux dans un environnement en croissance permanente et d’en relever les challenges (e-commerce, m-commerce, social commerce etc.)
  • Tu apprécies le contact avec les clients
  • Tu aimes travailler dans la joie et la bonne humeur.

Les + POUR TE CONVAINCRE :

  • Tickets restaurant (Carte Lunchr/Swile),
  • 50% de remboursement du titre de transport,
  • Remise Staff + Comité d’entreprise,
  • Mutuelle d’entreprise,
  • Participation,
  • Plan d’Epargne Entreprise / actionnariat groupe.

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