Missions & Responsabilités

• Garantir une haute qualité de services IT pour les entités du périmètre

- Coordonner la négociation des SLA entre les équipes de produits/solutions D&IT et les entités Air Liquide
- Agir en tant que point de contact après-vente pour les clients
- Coordonner l'équipe D&IT pour fournir un service de haute qualité conformément aux accords signés
- Gérer les attentes et suivre les niveaux de satisfaction
- Comprendre les contraintes et les problématiques rencontrées par nos clients afin de suggérer les mesures d'accompagnement les plus pertinentes

• Piloter les demandes

- Prendre en charge l'ensemble du parcours client ​​pour les services contractés dans un esprit d'amélioration continue.
- Etre le premier point de contact du client pour soumettre des demandes nouvelles ou renouvelées
- Assurer l'alignement des propositions avec les exigences/contraintes du client
- Assurer le rôle central de la gestion des incidents majeurs en amenant les équipes à fournir une réponse et une résolution rapides, assure la communication et la coordination, gère les escalades si nécessaire
- Mesurer et communiquer les SLA et les rapports de service détaillés C

• Agir en tant que facilitateur de la relation formelle entre D&IT HC et les entités HHC

- Organiser des Steerco trimestriel
- Mettre à jour le contrat SLA si nécessaire et gérer le processus de signature formelle des avenants…
- Communiquer les contributions de D&IT HC aux affiliés de HHC dans le cadre du processus cible (prévision de facturation de l'année n+1…)

Profil et compétences

Minimum 5 ans d'expérience de type Account Manager, de préférence dans un contexte IT.

- Orientation client, solutions et résultats, avec de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Capacité à prendre l'initiative de coordonner des équipes afin de résoudre des problèmes
- Expérience dans la prestation de services informatiques, la mise en œuvre de solutions, la gestion de projet, la gestion des opérations, un atout important
Capacité à diriger par influence / à l'aise dans une organisation matricielle.
- Excellentes compétences en communication - anglais obligatoire ( la majorité des échanges se font en anglais)
Capacité à interagir avec les DG des entités et VP
- Capacité à établir une vision, à conduire le changement et à produire des résultats.
- Expérience de travail dans un environnement multiculturel.

Informations complémentaires

Localisation : France / IDF/ Bagneux