CDI - Chargé de satisfaction client / SAV (H/F)
Agriconomie

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CDI - Chargé de satisfaction client / SAV (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Salary between €26K and €32K
  • Le Kremlin-Bicêtre
  • Occasional remote authorized
  • 3 years of college
  • > 1 year

The company

Agriconomie

Agriconomie

  • E-commerce
  • From 50 to 250 employees

The job

CDI - Chargé de satisfaction client / SAV (H/F)

  • Permanent contract 
  • Starting date:  
  • Salary between €26K and €32K
  • Le Kremlin-Bicêtre
  • Occasional remote authorized
  • 3 years of college
  • > 1 year

Qui sont-ils ?

Agriconomie.com : Le site partenaire des agriculteurs.

Fondée en 2014 par trois jeunes entrepreneurs issus du secteur agricole, Agriconomie.com est la première place de marché en ligne spécialisée dans les approvisionnements agricoles (engrais, semences, nutrition animale, pièces, équipements, etc).

Agriconomie permet aux agriculteurs d’être plus performants et plus rentables grâce au digital et à la transparence. Nous leur permettons de trouver tout ce dont ils ont besoin pour leur exploitation, au prix le plus juste, afin de leur faire économiser du temps et de l’argent.

Agriconomie c’est aussi :

  • 72M€ de volume d’affaires en 2022, 102M€ prévus en 2023
  • Une équipe de 75 AgricoS, passionnés, ambitieux et solidaires …et plus de 50 recrutements à venir.
  • Des opportunités d’évolution en interne, plus de 25 métiers différents.
  • Une présence dans 5 pays et un important développement à l’international en 2023 (France, Belgique Allemagne, Italie, Espagne)
  • Membre de la FrenchTech 120 depuis 2020 et de nombreuses récompenses depuis notre création.
  • Une ouverture de bureaux en régions (Angers / Reims) prévue dès la fin de l’année 2022
  • De super locaux, un cadre de travail idéal et une forte culture d’entreprise ( Apéros, Team Building, espaces détente, tennis de table, séances d’ostéos, accès salle d’escalade et piscine municipale, tireuse à bière, rencontres inspirantes…)
Agriconomie
Envie d’en savoir plus sur Agriconomie ?Culture d'entreprise, équipes, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

Directement rattaché au Responsable Service Client, vos missions seront :

  • Prendre en charge et suivre et solutionner les demandes et litiges clients
  • Relancer les interlocuteurs internes (achats) et les interlocuteurs externes (fournisseurs, transporteurs) pour résoudre les litiges clients dans les meilleurs délais.
  • Construire un relationnel fournisseur et le pérenniser
  • Analyser les litiges fournisseurs et transporteurs
  • Participer à la mise en place et l’amélioration des process du service client
  • Analyser les causes de litiges et alimenter les équipes logistiques et category manager afin d’améliorer notre qualité de service et celle de nos partenaires 

Profil recherché

  • Vous avez une première expérience significative en relation client / service client / Service ADV SAV
  • Vous savez faire preuve de diplomatie
  • Vous avez des notions en logistique
  • Excellente aisance relationnelle 
  • Sens du service client et esprit commercial
  • Resistant au stress, vous savez garder votre calme face à des situations litigieuses
  • Rigueur et sens de l’organisation

Pas d’inquiétude si vous n’avez pas de connaissances agricoles, une fois chez nous, les engrais, semences et nutritions animales n’auront plus de secrets pour vous ! 

AVANTAGES ET REMUNERATION

  • Fixe selon expérience + variable sur objectifs.
  • 165€ de tickets restaurant par mois (60% à la charge d’Agriconomie)
  • Intéressement : 1 mois de salaire net
  • Mutuelle Alan : 50% Agriconomie / 50% salarié
  • Pévoyance Alan : 100% Agriconomie
  • De super locaux, un cadre de travail idéal, une équipe solidaire, soudée et ambitieuse, de 75 personnes.
  • Une aventure humaine, des rencontres fortes et des interactions avec plus de 20 métiers.
  • AgricoLife : Apéros, Team Building, PS4, tennis de table, séances d’ostéos, accès salle de sport, tireuse à bière, rencontres inspirantes…

Déroulement des entretiens

  • Entretien visio ou téléphonique
  • Entretien Responsable Service client / Head of Digital
  • Entretien RH
  • Mise en situtation ou cas pratique
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