MISSION
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Le chargé de support réalise et assure l’assistance et le support technique auprès des clients de Agorapulse francophones et européens en anglais. Le support se fait par email ou par chat essentiellement, en visio occasionnellement..
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Il s’agira:

• d’accompagner les prospects et les clients dans leur compréhension du fonctionnement du produit. (conduite d’entretien pour comprendre les besoins du client, rédaction des réponses dédiées à ces besoins spécifiques)
• d’être à l’écoute du client et dans la réactivité et, en cas de problème ou de bug, vous serez en charge d’identifier précisément le problème et de le reporter auprès de l’équipe technique.
  -de participer aux réunions de l’équipe support et aider dans la gestion des priorités des futurs développements et améliorations techniques et UX, sur la base des retours utilisateurs.
• de participer aux beta tests des nouvelles fonctionnalités de la plate-forme.
• de participer à l’enrichissement du Help Center à destination des clients, pour leur offrir la meilleure expérience Support possible
• de maintenir votre connaissance approfondie du produit
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  Le chargé de Support intégrera le service de la Responsable Support à Paris et travaillera en coordination avec de nombreux agents de Support situés en Europe, en Asie ou encore en Amérique.

TON PROFIL

• Si vous êtes le(a) candidat(e) idéal(e), la satisfaction du client sera votre priorité absolue. Vous avez au moins 2 ans d’expérience dans un rôle au contact de la clientèle. Cependant, une connaissance approfondie des outils SAAS et de l’environnement du Support client sera un avantage significatif. Vous connaissez les outils CRM tels que intercom.io, zendesk.com, etc.

• Vous êtes à l’aise pour travailler et apprendre à distance ponctuellement et maitrisez les outils de communication tels que Slack.

• Vous parlez couramment le français et l’anglais: comprendre les demandes écrites et répondre dans les deux langues n’est pas un problème pour vous. La connaissance d’une troisième langue (espagnol ou allemand) serait un plus mais pas une obligation. Votre niveau de français écrit doit être irréprochable. Le niveau d’anglais doit également être excellent.

• Vous avez une excellente compréhension des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin, Pinterest, Youtube, etc.) et comprenez leurs spécificités. Vous connaissez les utilisations professionnelles de ces réseaux, ainsi que les APIs et leur fonctionnement.

• Vous êtes doué pour la communication, vous avez de solides compétences interpersonnelles et vous aimez nouer des relations avec vos collègues et vos clients.

• Vous apprenez vite et pour vous, il n’y a pas de problème, que des solutions ! Votre curiosité n’a pas de limites.

• Vous comprenez comment établir des priorités. Vous êtes à l’aise dans un environnement au rythme et à l’évolution rapide. Vous savez gérer la pression et vous restez poli, courtois et efficace en toutes circonstances.

-Si vous pensez correspondre au profil ci-dessus, merci de nous faire parvenir votre candidature que nous ne manquerons pas d’étudier.

• Nous vous offrons un environnement de travail agréable dans des locaux lumineux situés en plein cœur de Paris, avec un management bienveillant, et la possibilité de travailler ponctuellement en remote.

• Ce poste est à pourvoir dès que possible.

• Rémunération annuelle: 34 à 38 K€ (selon profil)

Les bingo banco bonus?

• Un bureau parisien rue Rivoli, en face de la Samaritaine (oui oui, juste en face!)

• 10 jours supplémentaires de congés en plus des 25 jours annuels

• Des évènements mensuels et annuels offsite (à 10 ou à 140!)

• Le télétravail 2 à 3 jours /semaine.

• La carte Swile (of course!)

• Des livres pour apprendre et grandir personnellement et professionnellement

• Café et boissons à disposition au bureau, no limit!

• Des formations pour continuer à apprendre et évoluer dans les carrières de chacun(e)

Déroulement des entretiens:

1. Screening en visio
2. Tests à distance
3. Entretien physique dans nos locaux avec la responsable support francophone et un membre de l’équipe
4. Prises de références
5. Entretien avec la responsable RH