Missions principales :

• En qualité de Consultant.e CRM, vous assumerez le rôle d’expert CRM sur les aspects commerciaux, marketing et de service face au client et animerez les ateliers technico-fonctionnels en étant force de proposition sur les best-practices de déploiement de solutions CRM et d’inbound marketing
• Vous accompagnerez les clients dans la formalisation et l’optimisation de leurs méthodes de génération/qualification de leads et de leurs processus de vente, en adaptant vos recommandations à la solution CRM retenue par le client
• Vous veillerez à la bonne réalisation de vos projets CRM, à l’appropriation réussie du CRM par ses utilisateurs finaux, à l’atteinte des objectifs fixés par le client
• Vous participez à l’amélioration continue des workflow de l’agence et à l’optimisation des estimations budgétaires des projets en partageant des retours d’expériences constructifs.
• Vous contribuerez au cadrage des projets CRM via le respect du périmètre et du planning établis en avant-vente, via l’identification des demandes hors-périmètre et via le suivi budgétaire.

Objectifs :

• Aider les clients à spécifier leurs besoins et à mener la conduite du changement ;
• Challenger les besoins du client au regard de votre expertise CRM et d’inbound marketing ;
• Veiller aux standards de qualité des projets livrés (données, workflow, reports) ;
• Contribuer au respect du périmètre et du planning des projets ;
• Détecter et transmettre des besoins clients susceptibles d’être adressés par l’agence.

Outils utilisés :

Vous aurez à votre disposition les logiciels suivants :

• Hubspot
• OroCRM
• Jira
• Slack
• Suite Google Drive
• Environnement MacOS

Tâches quotidiennes :

Au quotidien vous serez amené à :

• Comprendre la stratégie commerciale du client et ses spécificités métiers pour les traduire en specs fonctionnelles et apporter la réponse la plus adaptée ;
• Former les équipes commerciales, marketing et de service clients aux outils CRM ;
• Superviser le développement de flux de données et intégrations d’outils tierces ;
• Accompagner méthodiquement le client dans la reprise de données ;
• Réaliser rigoureusement la recette de vos projets CRM ;
• Paramétrer les outils CRM (Hubspot & OroCRM) : objets, champs, utilisateurs… ;

Relation avec les équipes :

• En qualité de Consultant(e) CRM, vous intégrerez le pôle CRM & Marketing Automation de l’agence Dn’D. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable offre CRM & Marketing Automation avec qui vous effectuerez des 1TO1 hebdomadaires pour le consulting des projets.
• Vous serez également amené à travailler avec les chefs de projet E-commerce, les développeurs et l’avant-vente côté Dn’D ; et avec les équipes commerciales, marketing et de service côté client.

Vous justifiez d’au moins 2 ans dans l’implémentation et la configuration d’outils CRM destinés principalement à des commerciaux. Vous avez une excellente maîtrise de l’anglais.

Afin de mener à bien vos missions, vous bénéficiez des softskills suivants :

• Rigoureux.se
• Méthodique
• Pédagogue
• Dynamique
• Adaptable
• Pragmatique
• Pro-actif
• Autonome
• Empathique

1er entretien avec le Référent RH afin de cerner vos attentes, souhaits, et personnalité
2nd entretien avec la Responsable de l’Offre CRM et le DIrecteur de Projets
3ème entretien optionnel
et Prise de décision