Chargé(e) de service client H/F

Job summary
Permanent contract
Lyon
Salary: Not specified
A few days at home
Education: Associate Degree
Skills & expertise
Generated content
Quality control
Business management
Contract drafting and negotiation
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The position

Job description

Pour le compte de notre client opérant dans les domaines de l'énergie dont les activités de service clients ont été confiées à la Business Unit Outsourcing, rattaché au Team Leader, vous intervenez dans le cadre de votre première mission en tant que Chargé(e) de service client H/F, sur les tâches suivantes :

Gestion relation client :

Accueil des demandes, puis accompagner les demandeurs sur leurs besoins et faire le suivi des demandes.

  • Répondre aux demandes d’informations des clients.
  • Traiter les réclamations des clients et du réseau.
  • Échanger avec les différents services du réseau.
  • Assurer l’interface avec l’exploitation.
  • Effectuer un suivi des dossiers.
  • Effectuer un suivi préventif des principaux clients.
  • Appliquer les procédures qualité.

Gestion de contrats :

  • Collecter les données nécessaires et appliquer les termes contractuels.
  • Traiter les problématiques tarifaires et collaborer avec les équipes impliquées dans le processus
  • Coordonner les ajustements des conditions d'exécution contractuelle
  • Finaliser les conditions pour le renouvellement.

(Cette liste n’est pas exhaustive.)


Preferred experience

  • Diplômé(e) de minimum d’un Bac +2 dans le domaine de la gestion administrative ou Gestion d’entreprise.
  • Pédagogue avec une bonne aisance pour échanger au téléphone  
  • Equiper du sens de la relation commerciale poussé
  • Avec une Facilité rédactionnelle et un discours structuré
  • Une première expérience serait un plus ainsi que la maitrise d’un ERP
  • Vous maîtrisez le Pack Office.

Votre engagement, votre bienveillance, votre curiosité et votre esprit d'équipe seront des atouts clés pour rejoindre notre communauté de consultants. 

Devenir Consultant Adjuvoo c'est :

  • Un accélérateur d'expériences grâce à une diversité de missions dans des secteurs et des environnements variés.
  •  Une intégration de qualité faite par des managers expérimentés et bienveillants.
  • Une proximité managériale tout au long de vos missions. 
  • Un parcours de montée en compétences dès le début de votre carrière au sein du groupe. 
  • Des avantages : RTT, accès illimité à la plateforme HappyPal, téléphone portable, titre restaurant à 9,50€, accord de participation, événements d'entreprise, cooptation, télétravail en fonction des missions, accès à l'accompagnement Action Logement... 

Nous portons une attention particulière à la qualité de notre démarche recruteur et nous mettons l'inclusion au cœur de notre dispositif. Nous considérons ainsi toutes les candidatures reçues.  

  

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