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Technicien Support/Maintenance H/F

Permanent contract
Lyon
Salary: €21K to 24K
A few days at home
Experience: > 1 year
Education: Associate Degree

Active Développement
Active Développement

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The position

Job description

Basé dans nos bureaux de Lyon, rattaché directement au chef de projet iDocteur et son équipe, vous gérez le support de nos clients. Cela nécessite de comprendre autant le métier des chirurgiens que la structure de la plateforme iDocteur.

Vos attributions peuvent vous amener à participer à :

  • Répondre aux appels et mails des clients principalement
  • Configuration et personnalisation de l’outil pour un nouveau client
  • Support et assistance à l’utilisation du logiciel
  • Gérer les tickets d’incidents
  • Diagnostic des problèmes rencontrés
  • Formation utilisateurs
  • Tester les nouvelles versions du logiciel
  • Participer aux réunions de conception des nouveaux modules de l’outil
  • Être force de proposition pour optimiser la qualité de la solution iDocteur et de notre organisation

Des possibilités d’évolution sont ouvertes pour ce poste (l’équipe prévoit faire croître l’activité de 50% chaque années sur les 5 années à venir, et ce profil est l’un des premiers profils de support ouverts).


Preferred experience

Vous êtes :

  • Technicien de niveau bac+2 minimum
  • Ou de formation moindre mais avec une expérience du support logiciel
  • Avec une expérience en poste de 1 an minimum

Vous avez une bonne connaissance de l’informatique, motivé et dynamique, vous :

  • êtes à l’aise dans la prise d’appels téléphoniques
  • faites preuve de très bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles
  • avez une bonne connaissance des logiciels Word et Excel
  • êtes à l’aise dans l’utilisation d’un ordinateur (Mac ou PC) et sa gestion
  • avez déjà une expérience du support utilisateur
  • avez des qualités d’écoute et de compréhension des besoins d’autrui
  • possédez un esprit de synthèse
  • possédez le sens des responsabilités et de l’implication nécessaires à une structure de taille humaine
  • êtes de nature autonome

Les plus qui pourraient appuyer votre candidature :
Vous avez une expérience :

  • d’assistance dans un contexte médical (hôpital, cabinet médical ou autre)
  • d’assistance technique

Recruitment process

Pour postuler, envoyez-nous votre CV (la lettre de motivation n’est pas indispensable).

Nous répondons à toutes les candidatures et vous tenons informé(e) tout au long du processus de recrutement.

Selon votre profil un test technique et/ou un test logique pourront être demandés.

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