Technical Account Manager - Support & CSM – Editeur SaaS Wake It Up

En tant que Customer Experience Specialist/ Technical Account Manager, votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.
Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client, la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit, sales et marketing).

Vos missions principales :

• Surveillance proactive et résolution de problèmes :
  Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.

• Gestion efficace des tickets :
  Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.

• Dépannage avancé et coordination :
  Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.

• Documentation et optimisation des process :
  Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.

• Gestion de la relation client :
  Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.

• Collaboration et mentoring :
  Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.