Cust Ops – SaaS, Data & IA – Industrie / Supply Chain Wake It Up
Cabinet de recrutement spécialisé en opportunités Tech.
Permanent
Paris
A few days home
45K to 65K € a year
> 1 year
5 years of study
Skills we're looking for
Collaboration and teamwork
Problem-solving skills
SQL
You'll be part of
7 employees
IT / Digital
EdTech
Recruitment
Average age: 35
Founded in 2018
🚀 Wake IT UP : Le Recrutement Tech Réinventé
🎯 Notre mission : vous faire gagner du temps, en vous proposant les meilleures opportunités Tech du marché.
Wake IT UP est un cabinet de recrutement ultra-spécialisé, fondé en 2018, qui accompagne les talents Tech et les éditeurs de logiciels dans leurs projets les plus ambitieux. Notre approche unique repose sur une sélection rigoureuse d’opportunités à forte valeur ajoutée, où la Tech occupe une place stratégique, les technologies sont à jour, et les environnements favorisent la créativité et la force de proposition.
💡 Pour les candidats Tech : des opportunités qui font sens
Projets stratégiques : Nous vous proposons des postes où la Tech est au cœur de la stratégie d’entreprise, vous permettant d’avoir un réel impact.
Technologies récentes : Nos offres concernent des environnements techniques modernes et innovants.
Environnements créatifs : Nous sélectionnons des entreprises qui valorisent la force de proposition et l’innovation.
You'll be working on
La mission de l’équipe Customer Operations- Déploiement et Support est simple : permettre aux clients d’obtenir le maximum d’impact grâce au produit, dans les délais les plus courts possible.
L’équipe pilote l’intégralité du cycle de déploiement, depuis le lancement du projet et l’onboarding jusqu’à l’adoption de la solution, la mesure des résultats jusqu’à le support.
En tant que Customer Operations, vous prenez en charge le déploiement de la plateforme auprès de plusieurs sites industriels. Vous travaillez directement avec les équipes opérationnelles, les responsables d’usine et les directions Supply Chain afin de transformer leurs problématiques terrain en plans d’action concrets et résoudre les problèmes.
Vos missions
Comprendre les problématiques opérationnelles des sites industriels et les traduire en objectifs, priorités et plans d’action concrets.
Construire des relations de confiance avec les opérateurs, les responsables de production, les directeurs d’usine et les directions Supply Chain.
Accompagner les équipes clientes dans l’évolution de leurs méthodes de travail et dans l’intégration de la plateforme à leurs opérations quotidiennes.
Identifier les freins à l’adoption et mettre en place les actions nécessaires pour accélérer l’utilisation de la solution.
Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Engineering afin de leur transmettre des retours terrain précis et structurés.
Contribuer à l’évolution de la roadmap Produit en faisant remonter les besoins, les problématiques récurrentes et les opportunités identifiées chez les clients.
Assurer le support: effectuer des requêtes SQL pour détecter les problèmes, essayer de les résoudre ou les transmettre à l’équipe TECH
We're looking for
Vous disposez de 41 à 10 ans d’expérience dans une fonction orientée client ou opérationnelle : conseil, opérations, gestion de projet, Customer Success, déploiement de solutions ou environnement similaire.
Vous possédez une véritable culture opérationnelle et raisonnez naturellement en termes de processus, de causes racines et de plans d’action.
Vous savez prendre en main des situations complexes, parfois peu structurées, et les transformer en priorités claires.
Vous êtes autonome, proactif et capable de faire avancer un projet sans attendre un brief détaillé.
Vous souhaitez réellement résoudre les problématiques de vos clients, et pas uniquement gérer une relation commerciale ou assurer le suivi d’un compte.
Vous êtes à l’aise avec des interlocuteurs très différents, aussi bien avec des opérateurs sur le terrain qu’avec des responsables d’usine ou des membres d’une direction Supply Chain.
Vous savez créer une relation de confiance durable et mobiliser les différentes parties prenantes autour d’un objectif commun.
Vous êtes capable de quantifier les résultats obtenus et de rendre la valeur d’une solution concrète et visible.
Vous apprenez rapidement, vous vous adaptez sous pression et vous tirez des enseignements de chaque nouveau déploiement.
Une expérience dans la supply chain, l’industrie, la production ou les opérations industrielles constitue un véritable avantage
Ecole d’ingénieur ou formation en Industrie ou/et Supply Chain Obligatoire
Key figures
In short
Founding year
2018
Employees
7
Average age
35
Turnover rate
0