Chef de Projet SI Support & CSM – Editeur SaaS Supply Chain Wake It Up
Cabinet de recrutement spécialisé en opportunités Tech.
Permanent
Paris
A few days home
50K to 65K € a year
> 5 years
5 years of study
Skills we're looking for
Continuous improvement
Documentation management
Communication skills
Automation tools
Collaboration and teamwork
+4
You'll be part of
7 employees
IT / Digital
EdTech
Recruitment
Average age: 35
Founded in 2018
🚀 Wake IT UP : Le Recrutement Tech Réinventé
🎯 Notre mission : vous faire gagner du temps, en vous proposant les meilleures opportunités Tech du marché.
Wake IT UP est un cabinet de recrutement ultra-spécialisé, fondé en 2018, qui accompagne les talents Tech et les éditeurs de logiciels dans leurs projets les plus ambitieux. Notre approche unique repose sur une sélection rigoureuse d’opportunités à forte valeur ajoutée, où la Tech occupe une place stratégique, les technologies sont à jour, et les environnements favorisent la créativité et la force de proposition.
💡 Pour les candidats Tech : des opportunités qui font sens
Projets stratégiques : Nous vous proposons des postes où la Tech est au cœur de la stratégie d’entreprise, vous permettant d’avoir un réel impact.
Technologies récentes : Nos offres concernent des environnements techniques modernes et innovants.
Environnements créatifs : Nous sélectionnons des entreprises qui valorisent la force de proposition et l’innovation.
You'll be working on
En tant que Customer Experience Specialist, votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.
Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client, la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit, sales et marketing).
Vos missions principales :
Surveillance proactive et résolution de problèmes :
Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.Gestion efficace des tickets :
Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.Dépannage avancé et coordination :
Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.Documentation et optimisation des process :
Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.Gestion de la relation client :
Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.Collaboration et mentoring :
Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.
We're looking for
Expérience de +3 ans dans un rôle similaire (support technique, customer experience, opérations), idéalement dans un environnement SaaS/éditeur logiciel.
Maîtrise avancée de SQL Server et des environnements Data.
Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.
Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral .
CRM : expérience sur HubSpot, Salesforce ou Zendesk.
Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven.
Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.
Ce que WakeITUp aime
Travailler pour une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l’IA et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l’Industrie
Faire partie d’une aventure internationale en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexes
Contribuer à un produit à fort impact qui crée de la valeur pour les industriels.
Bureaux : Paris et Miami
Stock Options pour chaque collaborateur
Mutuelle premium couverte à 70 %.
Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en charge à 50 %.
Transport : remboursement 50 % ou package mobilité durable
Environnement collaboratif : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et les échanges.
Locaux au top, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamique
Télétravail 3 jours par semaine
How we hire
entretien RH
test technique et entretien technique
rencontre avec les équipes et les dirigeants
Key figures
In short
Founding year
2018
Employees
7
Average age
35
Turnover rate
0